to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Kesilen 100 TL Kullanıcı Kaynaklı Arıza Ücreti
1 Mart sabahı, saat 10.30 civarında Kablo Net internet hizmetimde bağlantı sorunu yaşadım; modemimde bazı ışıklar yanmıyor ve internetim hiç gelmiyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydı açılır açılmaz tarafıma anında “kullanıcı kaynaklı arıza ücreti” adı altında 100 TL yansıtıldı.
Yapılan işlem ise sadece uzaktan modeme reset atmak oldu ve bu işlem öncesinde veya sırasında herhangi bir şekilde ücret bilgilendirmesi yapılmadı. Sadece merkezden atılan bir reset işlemi için, üstelik hiçbir bilgilendirme olmadan 100 TL alınmasını hem etik bulmuyorum hem de bu süreçten hiç memnun kalmadım. Şu anda hizmet numarası 1220188521 olan hattımda teknik sorun çözüldü; ancak haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret iade edilmedi.
Sadece 1 aylık abonelik sözleşmem olmasına rağmen, bu ücret iade edilmezse sözleşmemi feshetmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Kullanıcı kaynaklı arıza ücreti adı altında yansıtılan 100 TL’nin iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu tür işlemler öncesinde mutlaka açık ve net bir şekilde ücret bilgilendirmesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35329629 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Tarafıma ulaşılmadı ve borç hala gözüküyor. Müsait iken arayıp ücret iadesi yapıp özür dileyebilirsiniz. Yoksa farklı İSS ye geçeceğim
Sayın Müşterimiz; Adresinizde yapılan arıza kaydında yapılan işlemin niteliği gereği yansıtılmış olan herhangi bir arıza bedeli görülmemiştir. Sms olarak iletilen mesaj içeriğinde bilgilendirme amaçlı iletilmiş olup arızanıza istinaden herhangi bir ücretlendirme bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
