TÜRKSAT Arızasında Hatalı Yönlendirme Ve Haksız Ücret Yansıtılması

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. İnternetimin sürekli kesilmesi ve aşırı yavaşlaması nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorun benden kaynaklanırsa faturama 100 TL ek ücret yansıtılacağı özellikle belirtildi ve arıza kaydım açıldı.

Arıza kaydından sonra ekipten kimse gelmediği halde bana SMS ile sorunun kablodan kaynaklandığına dair bilgi gönderildi. Bunun üzerine tekrar arayıp kimsenin gelmediğini, gelip görmeden nasıl “kablo kaynaklı” denildiğini sordum. Sonrasında bir görevli geldi, kontrol etti ve sorunun kablodan kaynaklandığını, bir elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Ben de elektrikçi çağırıp kabloları komple değiştirttim ve ciddi bir ücret ödedim, ancak internet sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Tekrar arıza talebi oluşturdum, bu sefer gelen ikinci görevli sorunun kablolardan kaynaklanmadığını, TÜRKSAT kaynaklı olduğunu tespit etti ve çatıdaki TÜRKSAT’a ait kutuyu değiştirerek sorunu çözdü. Yani baştan beri problem TÜRKSAT altyapısından kaynaklanmasına rağmen, ilk gelen görevli hem çözüm odaklı davranmadı hem de sorunu kolay yoldan üzerimden atmak için kabloyu bahane ederek işi başından savdı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5–6 kez görüştüm ve hiçbir görüşmede gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İlk aramamdan itibaren defalarca sorunun benden kaynaklanmadığını, teknik olarak incelenmesi gerektiğini söylememe rağmen, Kasım dönemine ait faturama 100 TL ek ücret yansıtıldı. Üstelik müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, faturama ekstra bir bedel yansımayacağı özellikle söylenmişti.

Hizmet numaram 1032838595’tir. Sorunun TÜRKSAT kaynaklı olduğu teknik ekip tarafından sonradan net şekilde ortaya konulmuşken, hem benim boş yere elektrikçi masrafı yapmama sebep olunması hem de faturama 100 TL yansıtılması adil değildir. Benden kaynaklanmayan bir arıza için talep edilen bu 100 TL’yi ödemek istemiyorum.

Bu nedenle, Kasım dönemi faturama yansıtılan 100 TL ek ücretin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını ve bana ilk gelen işini sevmeyerek bana yanlış bilgi veren arkadaşın uyarı almasını talep ediyorum.