to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Dışı Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
Evimizde yaklaşık 2 yıl 6 ay boyunca TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti kullandık. Taahhüt süresi olan 2 yılı tamamlamamızın ardından, taşınmamız sebebiyle aboneliğimizi iptal ettirmek zorunda kaldık. Çağrı merkezini arayarak iptal işlemini başlattık ve modemi eksiksiz şekilde teslim ettik.
Ancak iptal başvurumuz kabul edilmesine rağmen, tarafımıza 2800 TL’lik bir cayma bedeli yansıtıldı. Sebebini sorduğumuzda, taşındığımız bölgede altyapılarının mevcut olduğu için iptalin cayma bedelsiz yapılamayacağı söylendi. Oysa biz zaten 2 yıllık taahhüt süremizi tamamlamıştık. Daha da kötüsü, bizim bilgimiz ve onayımız olmadan sonradan yeni bir taahhüt tanımlandığı ortaya çıktı. Bu konuda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı!
Durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmemize rağmen her seferinde "yapılabilecek bir şey yok" cevabını aldık.
Evden çalışan bireyler olarak, TÜRKSAT’tan aldığımız internet hizmeti zaten yıllardır son derece yetersizdi. 2 kişi bağlandığında zorlanıyor, 3. kişi internete bağlandığında neredeyse bağlantı tamamen kesiliyordu. Buna rağmen sabrettik ve hizmeti kullanmaya devam ettik.
Şimdi ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan tanımlanan yeni taahhüt gerekçesiyle 2800 TL’lik bir cayma bedeli ödemeye zorlanıyoruz. Bu tamamen hukuksuz ve tüketici haklarını hiçe sayan bir uygulamadır.
Abone No: 1018166339
Bu nedenle hem yaşadığımız internet sorunlarından hem de haksız yere çıkarılan bu ücretten dolayı TÜRKSAT Kablo Net’ten son derece şikayetçiyim. Tüm tüketicileri bu tür uygulamalara karşı dikkatli olmaya davet ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hizmetiniz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde 11-07-2024 tarihinde taahhüdünüzün yenilendiği, 24 ay taahhütlü (MMÖ) Her Eve Kablonet Kampanyasına geçiş sağladığınız ve taahhüdünüzün 01-07-2026 tarihinde sonlanacağı görünmektedir. Hizmetin bulunduğu adresten farklı bir adrese taşınmanız durumunda, taşındığınız adreste alt yapı bulunmamakta ise tarihçeli ikametgah belgesi ile hizmet iptali sağlanabilir ancak iletmiş olduğunuz tarihçeli ikametgah belgesi incelendiğinde adreste alt yapının olduğu anlaşılmıştır. Bu nedenle cayma bedelsiz iptal işleminiz gerçekleştirilememiştir. 07-04-2025 tarihinde Taşındığı yerde altyapı olmaması nedeni ile E-Devlet üzerinden iptal talebinizi oluşturduğunuz görünmektedir. Cayma bedelsiz iptalin sağlanması için aşağıdaki mail metni tarafınıza iletilmiştir. "E Devlet platformu üzerinden iletmiş olduğunuz 3689213319 başvuru nolu iptal talebiniz tarafımızca karşılanmış olup kampanya taahhüt bedellerinin tahakkuk etmemesi adına 20 gün içerisinde eksik belgelerinizin ibrazı gerekmektedir. Aksi durumda kampanya taahhüt bedeli/bedelleri tahakkuk edecektir. İleteceğiniz evraklar ilgili birimlerimizce incelendikten sonra ve uygun görülmesi durumunda hizmetiniz üzerinden kampanya taahhüt bedeli/bedelleri fatura edilmeyecektir. Talebinizi yetkili birime iletebilmemiz açısından, kimliğinizin önlü arkalı resmi/fotokopisi, tarihçeli ikametgah belgesi (E Devlet platformu üzerinden alınabilir.) ve iptal nedeninizin yeraldığı ıslak imzalı dilekçenize ihtiyaç duyulmaktadır. İlgili evrakları ... üzerinden iletebilmeniz durumunda talebiniz yetkili birimimize iletilecektir. İptal tarihinden itibaren 20 gün içerisinde varsa smart/standart kart ile kiralık cihaz/cihazlarınızın orijinal aparatları ve ambalajları ile birlikte iadesi sağlanmalıdır. Aksi durumda varsa kart ve cihaz bedellerinin tarafınıza rücu edileceği hususunu bilgilerinize rica ederiz. İade işlemlerini Türksat Abone merkezleri üzerinden bizzat ya da Ankara Abone Merkezleri üzerinden posta/kargo yolu ile (gönderici ödemeli) yapabilirsiniz." Saygılarımızla.
Taahhüdü kim neye göre yenilendi benim haberim olmadan yenilenmesi hukuka aykırıdır. Benim ilk imzaladığım taahhüt belgesi 2024 tarihinde bitti. Başka da bir şeye imza atmadım ben kafanıza göre taahhüt yapıyorsunuz. Bu taahhüdü kabul etmiyorum yasal bulmuyorum konuyu çözüme kavuşturmanızı umuyorum aksi takdirde ilgili mahkemelere taşıyacağım.
Zaten altyapınız yetersiz sürekli kesiliyordu donmalar yaşanıyordu bir çok kişi internete giriş yaptığında rahatça internette gezemiyorduk. Eski evimizde tek altyapı sizinki olduğu için idare etmek zorunda kaldık fakat şu anki evimizde tek seçeneğimiz siz değilsiniz. Zorunda bırakılmak hiç doğru değil. Hele ki bilgimiz dışında ekstra uzatılan taahhüt ile resmen zorunda bırakıyorsunuz. Böyle mi para kazanıyorsunuz siz? Kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.
