Analog TV Kutusunun Özellik Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Kablo Net ile Hoş Geldin 6 Ay Bizden Kampanyası kapsamında 18 aylık abonelik başlattım. 7 Kasım’da evime kurulum yapıldı ve tek bir TV kutusu teslim edildi. Kurulum ekipleri evden ayrıldıktan hemen sonra, verilen TV kutusunun Analog olduğunu ve durdurma, başlatma, ileri ve geri alma özelliklerinin bulunmadığını fark ettim. Oysa Kablo Net'in tüm TV paketlerinde bu özelliklerin olduğu izlenimini edinmiştim ve özellikle bu fonksiyonlar için tercih yapmıştım.

Daha önce rakip bir operatörde internet ve TV aboneliğim vardı ve orada durdurma, geri alma gibi bu özellikleri aktif olarak kullanıyordum. Kablo Net’e geçerken de benzer özelliklere sahip olacağımı düşünerek tercih yaptım, bu nedenle şu anki kutuda bu özelliklerin olmaması benim için ciddi bir kullanım kısıtlılığı oluşturuyor.

Kurulumdan yaklaşık 2 saat sonra durumu fark edip hemen müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bilgilendirilmemiş olmam hem de talebime zamanında cevap alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Aranmadığım halde, ''sizi aradık, ulaşamadık'' şeklinde bilgilendirme mesajı da aldım.

Kablo Net aboneliğim kapsamında, mevcut Analog TV kutusunun durdurma, geri alma gibi özelliklere sahip modelle değiştirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri ıd numaram 6374616’dır.