to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen TV Box Cihazı Yerine Eski Model Kurulması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımsızlığı
TÜRKSAT Kablo Net ile 23.09.2026 tarihinde yaptığım abonelik kapsamında Analog Kablo TV (Bireysel), Kablo Net 1000/125 Mbps sınırsız (GPON) ve Kablo TV Üst Yayın ile birlikte içinde TV box cihazı taahhüdü bulunan bir paket satın aldım. 26.09.2026 tarihinde Bursa/Yıldırım’daki adresime kurulum için gelen ekip, sözleşmede belirtilen TV box cihazı yerine oldukça eski bir model olan HD STB adlı cihazı kurdu.
Kurulum ekibine sözleşmede TV box cihazının yer aldığını söylediğimde, ellerinde şu an bu cihazın olmadığını, geldiklerinde kuracaklarını belirttiler. Sonrasında defalarca kez şikayet kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı; açılan şikayet kayıtlarında ise ilerleyen dönemlerde stokları benim takip etmem gerektiği belirtildi.
Hizmet numaram 1061293021’dir. Abonelik sözleşmemde taahhüt edilen TV box cihazının, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ve herhangi bir mağduriyet yaşamadan en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ayrıca 13.10.2026 tarihinde saat 13.02'de yaptığım görüşmede, cihazın temin edilmesine kadar geçecek 1–2 aylık süreçte mağduriyetimin nasıl telafi edileceğini özellikle sordum. Temsilci, hâlihazırda televizyon hizmetini kullandığımı belirtti. Ancak talebim televizyon yayınına erişmek değil, abonelik sözleşmemde taahhüt edilen TV Box cihazını kullanabilmektir. Bu hususu özellikle belirtmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Taahhüt edilen cihazın 1–2 ay boyunca temin edilemeyecek olması, mevcut durumun bu süre boyunca herhangi bir telafi olmaksızın kabul edilmesi gerektiği anlamına gelmemelidir. Konunun üst mercilere müşteri talebi olarak iletilmesini de istedim. Şikayetvar temsilcisi tarafından öncelikli olarak yardımcı olunacağı belirtilmişken, sonraki görüşmede 1–2 aylık bir stok belirsizliğiyle karşılaşmam nedeniyle cihazın temin ve kurulum tarihinin netleştirilmesini ve bu süre boyunca yaşayacağım mağduriyetin nasıl giderileceğine ilişkin açık bir yanıt verilmesini talep ediyorum.
20 günün sonunda da olsa TV box kurulumu nihayet gerçekleştirildi ve sorunum çözüldü. Keşke bu süreç bu kadar uzamadan sonuçlandırılabilseydi. Yine de çözüm için teşekkür ederim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır . Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
