to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Sonrası TV Kanallarında Görüntü Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Uzun süredir Kablo TV’nin 1042148844 numaralı abonesiyim. Bölgemde 5 Ağustos tarihinde 02.00–06.00 saatleri arasında altyapı çalışması yapılacağı ve çalışma bitiminde kanal araması yapmam gerektiği yönünde mesaj aldım. Çalışma sonrasında belirtilen şekilde kanal araması yaptım.
Kanal listesinde kanallar görünmesine rağmen birçok TV kanalında sadece ses geliyor, görüntü gelmiyor. Bazı kanallarda ise tamamen “sinyal yok” uyarısı alıyorum. Yani daha önce sorunsuz çalışan yayın, altyapı çalışmasından sonra kullanılamaz hale geldi ve bu sorun o günden beri devam ediyor.
0850 804 44 44 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. “Şu an bilgilerinize ulaşamıyorum, daha sonra tekrar arayın” cevabını alıyorum ve sonrasında telefon kapanıyor. Tekrar aradığımda da aynı mesajla karşılaşıyorum, herhangi bir kayıt oluşturulmadığı gibi sorunla ilgili bilgilendirme de yapılmıyor.
Çalışan bir sistemi altyapı çalışması gerekçesiyle bozup, sonrasında müşteriyi yalnız bırakmalarını anlamakta zorlanıyorum. Çalışma hiç yapılmasa ve mevcut, çalışan altyapı korunmuş olsaydı şu an bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Yayınların tüm kanallarda eskisi gibi sorunsuz şekilde çalışmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun ivedilikle giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
