to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Yok Uyarısıyla Gün Boyu TV İzleyememe Ve Telafi Talebi
Uzun süredir aboneliğini kullandığım Kablo TV’de bugün gün boyu televizyonumda “Sinyal yok” uyarısı alıyorum ve hiçbir kanalı izleyemiyorum. Yayın tamamen kesilmiş durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece çalışma devam ediyor denildi ancak gün içinde herhangi bir çözüm üretilmedi, bilgi verilmedi ve yayın hâlâ gelmedi. Ücretini ödediğim hizmetten tüm gün boyunca yararlanamamak beni mağdur etti.
Yayın kesintisinin en kısa sürede giderilmesini, yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gün boyu alamadığım hizmet için uygun şekilde telafi/ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo TV temel TV paketi kullanıcısıyım. 20 Temmuz’dan bu yana kanalların hiçbiri açılmıyor, sadece TRT 1 yayını gelebiliyor. Televizyon ekranında sürekli “Bilgi Kart Sorunu – Kartınızı Kontrol Edin” uyarısı görünüyor, ancak kart tamamen çıkarılıp takılmasına rağmen ve TRT 1 sorunsuz çalıştığı için sorunun kart kaynaklı olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “arıza var” denilip geçiliyor, arıza kaydı açılmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve yayın hâlâ düzelmedi. Düzenli ödeme yapmama ve faturalarımda kesinti ya da uyarı olmamasına rağmen bu kadar uzun süre yayın alamamak beni mağdur ediyor.
Kablo TV’nin, temel paketime ait yayınları en kısa sürede eksiksiz olarak açmasını, gerekli ise teknik servis gönderip sorunu kalıcı şekilde çözmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için özellikle bir sonraki faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun tamamen giderilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala yayında sorun var, günde 4-5 saat kesinti var, yayın donması ve yayın kalitesizliği de söz konusu
