to read complaints and reviews, or file yours.Alamadığım TV Hizmeti İçin Ücret Kesilmesi Ve Haksız Cayma Bedeli
Yaklaşık 2,5 ay önce TÜRKSAT tarafından telefonla aranarak mevcut internet paketimin biteceği, devam etmem için yeni kampanya paketleri olduğu söylendi. Akıllı Kutu olan TV paketini de içeren kampanyayı anlattılar ve bu paketi telefon üzerinden onaylayarak kabul ettim. Ardından Akıllı Kutu cihazı eve getirildi ve kurulum yapıldı.
Cihaz kurulduktan sadece üç gün sonra TV yayını tamamen kesildi. Bunun üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, telefondan yaptırdıkları yönlendirmelerin ve denemelerin hiçbiri sorunu çözmedi. Yaklaşık iki gün sonra teknik servis eve geldi. Servis, Akıllı Kutu denilen cihazın internet kablosuyla da çalıştığını, "seç‑izle", "durdur" gibi özelliklerinin bulunduğunu, ancak bu cihazla ilgili çok fazla şikayet aldıklarını, istersem internetsiz eski tip kutuyu getirip takabileceklerini söyledi.
Servis, geçici çözüm olarak Akıllı Kutu’ya takılı olan internet kablosunu çekerek cihazı sadece eski tip, internetsiz basit kutu mantığında çalışır hâle getirdi. Yani bana satılan ve kampanyada özellikle vurgulanan akıllı özelliklerin hiçbirinden faydalanamadım; cihazı sıradan bir kutu gibi kullanmak zorunda kaldım. Bu durumu mantıksız ve yanıltıcı bulduğum için kabul etmedim ve hemen TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayarak bu cihazın acilen iade alınmasını, TV hizmetini de istemediğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve benden cayma bedeli talep edildi. En az üç kez şikayet kaydı açtırdım, ayrıca e‑posta yoluyla da durumu ayrıntılı anlatarak şikayet ettim; ancak her seferinde sadece günü öteleyen, sorunu çözmeyen cevaplar aldım ve TV hizmetini fiilen hiç kullanamadım. En son geçen hafta başında görüştüğüm müşteri temsilcisi, aslında "TV box" isimli yeni bir cihazlarının da olduğunu, onun da gönderilebileceğini söyledi. Bu ürünü ilk kez ondan duydum ve gönderilmesini istedim. Sonrasında ise tarafıma e‑posta ile "TV box gönderemiyoruz" şeklinde bir yanıt geldi.
Tüm bu süreç boyunca alamadığım TV hizmetinin faturası tarafıma çıkarılmaya devam edildi. Bugün itibarıyla TV yayınını Kablo Net üzerinden değil, internet üzerinden izlemek zorunda kalıyorum. Hizmetten yararlanamadığım, defalarca kayıt açtırdığım ve çözüm bulamadığım halde hem cayma bedeli hem de kullanılmayan TV hizmeti ücretleriyle karşı karşıya bırakılmam beni mağdur etmektedir.
Hizmet No: 1025104473 olan aboneliğim için, alamadığım TV hizmetine ilişkin TV paketinin derhal iptal edilmesini, haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve bu süre boyunca tahakkuk ettirilen TV hizmeti ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35834954 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. iletişime geçerek "Hizmet Dönüşüm" işlemi dahilinde Tv Box talebinde bulunabilirsiniz. Yapılan işlem sonrasında tarafımıza bilgi vermeniz durumunda talebiniz ilgili birime iletilecektir. Saygılarımızla.
Beni kimse aramadı. Email olarak TV box cihazımız yok deyip şimdi cihazı verelim demeniz hoş olmuyor. Veremediğiniz TV paketi hizmetinizin acilen iptalini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz sorun tarafımızca özel olarak takip edilmiş, hizmet dönüşümü sonrası ilgili birim bilgi verilmiştir. Ekiplerimiz tarafından bugün itibariyle Tv Box cihazınızın tarafınıza teslim edildiği iletilmiştir. Konuyla ilgili teyit amacıyla tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Saygılarımızla.
TV box dedikleri cihazı getirdiler içeri girip kurmadılar ve bendeki Akıllı Kutu denilerek pazarladığınız çalışmayan ve 3 aydır TV izleyemediğim cihazı servisiniz teslim almak istemedi. Kendim şubenize götürmeliymişim Gerçekten her bir hareketiniz mağdur edici, yıpratıcı. Ben götüremem, lütfen bu cihazı gelip benden alın
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
