Alamadığım TV Hizmeti İçin Ücret Kesilmesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 2,5 ay önce TÜRKSAT tarafından telefonla aranarak mevcut internet paketimin biteceği, devam etmem için yeni kampanya paketleri olduğu söylendi. Akıllı Kutu olan TV paketini de içeren kampanyayı anlattılar ve bu paketi telefon üzerinden onaylayarak kabul ettim. Ardından Akıllı Kutu cihazı eve getirildi ve kurulum yapıldı.

Cihaz kurulduktan sadece üç gün sonra TV yayını tamamen kesildi. Bunun üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, telefondan yaptırdıkları yönlendirmelerin ve denemelerin hiçbiri sorunu çözmedi. Yaklaşık iki gün sonra teknik servis eve geldi. Servis, Akıllı Kutu denilen cihazın internet kablosuyla da çalıştığını, "seç‑izle", "durdur" gibi özelliklerinin bulunduğunu, ancak bu cihazla ilgili çok fazla şikayet aldıklarını, istersem internetsiz eski tip kutuyu getirip takabileceklerini söyledi.

Servis, geçici çözüm olarak Akıllı Kutu’ya takılı olan internet kablosunu çekerek cihazı sadece eski tip, internetsiz basit kutu mantığında çalışır hâle getirdi. Yani bana satılan ve kampanyada özellikle vurgulanan akıllı özelliklerin hiçbirinden faydalanamadım; cihazı sıradan bir kutu gibi kullanmak zorunda kaldım. Bu durumu mantıksız ve yanıltıcı bulduğum için kabul etmedim ve hemen TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayarak bu cihazın acilen iade alınmasını, TV hizmetini de istemediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve benden cayma bedeli talep edildi. En az üç kez şikayet kaydı açtırdım, ayrıca e‑posta yoluyla da durumu ayrıntılı anlatarak şikayet ettim; ancak her seferinde sadece günü öteleyen, sorunu çözmeyen cevaplar aldım ve TV hizmetini fiilen hiç kullanamadım. En son geçen hafta başında görüştüğüm müşteri temsilcisi, aslında "TV box" isimli yeni bir cihazlarının da olduğunu, onun da gönderilebileceğini söyledi. Bu ürünü ilk kez ondan duydum ve gönderilmesini istedim. Sonrasında ise tarafıma e‑posta ile "TV box gönderemiyoruz" şeklinde bir yanıt geldi.

Tüm bu süreç boyunca alamadığım TV hizmetinin faturası tarafıma çıkarılmaya devam edildi. Bugün itibarıyla TV yayınını Kablo Net üzerinden değil, internet üzerinden izlemek zorunda kalıyorum. Hizmetten yararlanamadığım, defalarca kayıt açtırdığım ve çözüm bulamadığım halde hem cayma bedeli hem de kullanılmayan TV hizmeti ücretleriyle karşı karşıya bırakılmam beni mağdur etmektedir.

Hizmet No: 1025104473 olan aboneliğim için, alamadığım TV hizmetine ilişkin TV paketinin derhal iptal edilmesini, haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve bu süre boyunca tahakkuk ettirilen TV hizmeti ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.