to read complaints and reviews, or file yours.Adres Kayıt Hatası Nedeniyle Altyapı Yokluğu Ve Cayma Bedeli Sorunu
Yaklaşık 45 gün önce ev taşıdım ve TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimin yeni adresime naklini talep ettim. İlk başta yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi, bunun üzerine hattımı dondurdum. Daha sonra altyapı olduğu bilgisi verilince dondurma işlemini iptal ettirip yeniden nakil başvurusu yaptım, ancak eve gelen teknisyen binada altyapı olmadığını söyledi.
Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra tekrar altyapı olduğu söylendi, ben de yeniden nakil talebinde bulundum. Yine teknik ekip geldi ve bir kez daha binada altyapı olmadığını belirtti. Bu süreçte sistemlerinde adresim altyapı var olarak gözüküyor, çünkü sokağımdaki 30 numaralı evin adresi yanlışlıkla 34 olarak kaydedilmiş. Benim oturduğum bina ise gerçekten 34 numaralı site olduğu için, kağıt üzerinde altyapı var görünüyor ama fiiliyatta benim binamda altyapı yok.
Sistemsel adres hatasından kaynaklanan bu karışıklık yüzünden mağdur oldum ve buna rağmen cayma bedeli çıkarılmasından söz ediliyor. Benim talebim, adres kayıt hatasının düzeltilmesi ve gerçek duruma göre ya altyapının kurulup internetimin sorunsuzca yeni adresime taşınması ya da gerçekten altyapı yoksa hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından yapılan inceleme neticesinde adresinizde altyapı olmadığı tespit edilmiştir. Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrakların eksik olması durumunda maalesef işlem sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık cihazlarınız, - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İptal sürecim başlatıldı teşekkür ederim
