to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Cayma Ücretine İtiraz
TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV aboneliği kullanıcısıyım. 13.02.2026 tarihinde taşınacağım yeni adres için nakil başvurusu yaptım. 17.02.2026 tarihinde yeni adrese taşındım ancak o tarihten bu yana internet ve TV hizmetini kullanamıyorum.
Nakil başvurusu sonrası birkaç gün içinde, evde olduğum halde “evde olmadığınız için nakil işleminiz ileri bir tarihe ertelendi” şeklinde SMS geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu mesajın sistem tarafından otomatik atıldığını, sık sık da “sistemde bakım var, sonra arayın” denildiğini defalarca duydum. Saha ekipleri ise adreste altyapı olmadığını, çok eski bir altyapı bulunduğunu ve bunun üzerinden de kurulum yapamadıklarını ifade ettiler.
Bu süreçte internet ve TV hizmetini hiç kullanamamama rağmen tarafıma tam fatura yansıtıldı, ayrıca hattı dondurduktan sonra da aylık 75 TL dondurma ücreti tahsil ediliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını ve “sizi arayacaklar” denilerek oyalandım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Evimde halen televizyon ve internet hizmeti alamıyorum.
Madem yeni adresimde altyapı yok ya da kullanılamayacak kadar sorunlu, altyapı eksikliğinin benim değil firmanın sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen “caymak isterseniz cayma bedelini ödemek zorundasınız” denmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Hizmet alamadığım bir adreste, altyapı olmadığı halde benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yeni adresimde hizmet verilemediği için, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde feshedilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların incelenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1091328314. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
