to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ping Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Şikayeti
Uzun süredir Kablo Net kullanıyorum ve bir süre önce fibere geçtim. Fibere geçtikten sonra çevrim içi oyunlarda 15 MS olan ping değerim 3 MS’ye kadar düşmüştü ve hizmetten oldukça memnundum. Ancak yaklaşık 3 gündür her oyunda pingim sabit şekilde 30 MS civarında ve sürekli oyunlara bağlanma sorunu yaşıyorum. Paket kaybım bir anda yükseliyor ve bu nedenle özellikle Valorant ve League of Legends oyunlarını PC üzerinden sağlıklı bir şekilde oynayamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi modeme reset atmamı söyledi. İkinci temsilci arıza kaydı açabileceğini ve evime ekip geleceğini belirtti. Üçüncü temsilci ise yalnızca arıza kaydı açabileceğini, ekip yönlendirilmesiyle ilgili net bir bilgi veremeyeceğini ifade etti. Aynı sorun için her seferinde farklı bilgi verilmesi ve söylenen hiçbir şeyin sorunu çözmemesi beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi.
Geçtiğimiz yıl da gün içinde sürekli internet kesintileri yaşıyordum. Her aradığımda ertesi gün veya aynı gün evime ekip geleceği söyleniyordu; ancak ekip hiçbir zaman gelmedi ve sorunum aylarca devam etti. Yalnızca buraya şikayet yazdıktan sonra çözüm üretilmişti. Şu an İstanbul Avcılar Denizköşkler Mahallesi’indeki adresimde yine benzer bir mağduriyet yaşıyorum.
Kablo Net aboneliğimle ilgili kayıtlarım telefon numaram üzerinden görülebilmektedir: 530 *******90. İnternet hizmetimde yaşadığım ping, paket kaybı ve bağlantı sorunlarının kalıcı ve eksiksiz şekilde giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve verilen çelişkili bilgiler yerine net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Hizmetlerinizle ilgili gerekli incelemeler sağlanış ve hattın ideal seviyelerde olduğu gözlemlenmiştir. Tarafımızca bazı işlemler sağanmış olup kontrolleri tekrar sağlamanızı rica ederiz. Problemin devamı halinde sorunun server kaynaklı olabileceği değerlendirilebilir. Saygılarımızla.
İstanbul'da yaşayan birisinin fiber kablo ile İstanbul sunucusunda 30 MS almasını nasıl normal bulabiliyorsunuz ne kadar bilgisizsiniz özellikle uzun süredir 3MS alırken bir anda 30MS almaya başlamama ve bağlantı sorunları yaşayır olmama rağmen
Sorunu çözmüşlerdi fakat tekrardan yaşamaya başladım yarın farklı bir internet servis sağlayıcısına geçeceğim sabit ip nin sorunu çözeceğini belirttiler sabit ip aldık ona rağmen aynı sorun yaşanmaya devam ediyor rezillikten başka bir şey değil 3 hafta önce evime gönderdikleri ekip bilgisayardan internet hız testi yapmamı istedi sonrasında tabletten monitörün fotoğrafını çekip gitti sağladınız hizmet çok komik
Şikayeti yazadığım gün sorunu çözmüşlerdi sorun tekrar başladı. Sosyal deney olabilir mi?
Aynı sorun bende var birkaç hafta önce 3 MS 4 MS civarı alırken şu an 30MS alıyorum sabit bir şekilde bağlantı sorunları yaşıyorum anlık, paket kaybı yaşıyorum, dediğin gibi söyledikleri çözüm modeme reset atın yıl olmuş 2026 modeme reset atın diyorlar xd. En yakın zamanda sorun çözülmezse başka firmaya geçeceğim ve bütün apartmanı bu konuda yönlendireceğim.