Yüksek Ping Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Şikayeti

Uzun süredir Kablo Net kullanıyorum ve bir süre önce fibere geçtim. Fibere geçtikten sonra çevrim içi oyunlarda 15 MS olan ping değerim 3 MS’ye kadar düşmüştü ve hizmetten oldukça memnundum. Ancak yaklaşık 3 gündür her oyunda pingim sabit şekilde 30 MS civarında ve sürekli oyunlara bağlanma sorunu yaşıyorum. Paket kaybım bir anda yükseliyor ve bu nedenle özellikle Valorant ve League of Legends oyunlarını PC üzerinden sağlıklı bir şekilde oynayamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi modeme reset atmamı söyledi. İkinci temsilci arıza kaydı açabileceğini ve evime ekip geleceğini belirtti. Üçüncü temsilci ise yalnızca arıza kaydı açabileceğini, ekip yönlendirilmesiyle ilgili net bir bilgi veremeyeceğini ifade etti. Aynı sorun için her seferinde farklı bilgi verilmesi ve söylenen hiçbir şeyin sorunu çözmemesi beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi.

Geçtiğimiz yıl da gün içinde sürekli internet kesintileri yaşıyordum. Her aradığımda ertesi gün veya aynı gün evime ekip geleceği söyleniyordu; ancak ekip hiçbir zaman gelmedi ve sorunum aylarca devam etti. Yalnızca buraya şikayet yazdıktan sonra çözüm üretilmişti. Şu an İstanbul Avcılar Denizköşkler Mahallesi’indeki adresimde yine benzer bir mağduriyet yaşıyorum.

Kablo Net aboneliğimle ilgili kayıtlarım telefon numaram üzerinden görülebilmektedir: 530 *******90. İnternet hizmetimde yaşadığım ping, paket kaybı ve bağlantı sorunlarının kalıcı ve eksiksiz şekilde giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve verilen çelişkili bilgiler yerine net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.