to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Modem Bağlantısı Ve Çift Faturalandırma Nedeniyle Haksız Ücret Talebi
2024 Kasım ayında bulunduğumuz lokasyonda fiber altyapıya geçiş sürecinde, önceden kullandığımız TTNET internet hizmeti için kablolar değiştirildi ve birkaç günlük bir kesinti yaşandı. Yeni kurulum yapılacağı esnada, üzerinde TTNET amblemli yelek bulunan ve sonradan Kablo Net çalışanı olduğunu öğrendiğim bir kişi eve gelerek, zaten iki senedir parasını ödeyerek satın aldığım TTNET logolu kendi modemime Kablo Net bağlantısını yaptı ve gitti. Herhangi bir yeni modem teslimi yapılmadı, buna dair bir tutanak da imzalanmadı.
O günden bu yana hem kullanmadığım TTNET’e hem de bu şekilde abonelik başlatılan Kablo Net’e ayrı ayrı internet ücreti ödemek zorunda kaldım. Üstelik taahhüt süresi bitip aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, Kablo Net’in bana bir senedir hiç teslim etmediği modem için kira bedeli aldığını ve yine teslim etmediği bu modem için 4.500 TL modem ücreti talep ettiğini öğrendim. Ne modem teslimi var ne de tarafıma imzalatılmış bir teslim tutanağı olmasına rağmen, sanki modem bende duruyormuş gibi işlem yapılıyor.
Yaklaşık bir aydır sayısız e‑posta ve telefon görüşmesi yaptım, sürekli şikayet kaydı oluşturuldu ancak bir kısmına hiç geri dönüş yapılmadı; yapılan geri dönüşler ise konuyla ilgisiz ve geçiştirme mahiyetindeydi. Defalarca modem teslim tutanağını ibraz etmelerini istedim, buna rağmen tarafıma hiçbir belge sunulmadı. Buna ek olarak, aboneliğimi bitirmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla yeni bir taahhüt altına girmem için baskı yapıldı, “aksi halde ek masraf ve yüksek ücretler çıkacağı” imasıyla adeta zorla sistemde tutmaya çalıştılar.
Ben artık bu abonelik prangasından tamamen kurtulmak, hiçbir şekilde yeni taahhüt altına sokulmamak ve sözleşme bitimi sonrasında ek masraf ya da haksız ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Teslim edilmemiş modem için benden talep edilen kira ve 4.500 TL modem bedeli başta olmak üzere, bu hatalı işlem ve yönlendirmeler nedeniyle çıkarılan tüm haksız bedellerin iptal edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hali hazırda 4 yıldır kullanmış olduğum modemin seri numarası
Sayın Müşterimiz, Kullanmış olduğunuz modemin firmamıza ait olduğu ilgili birimlerden teyit edilmiştir. Kurulum sırasında teslim edilen modem seri numarası ilettiğiniz görseldeki seri numarası ile uyuşmaktadır. Cihazınız kiralama kapsamında olup iptal sırasında iade edilmesi beklenmektedir. Kurulum sırasında görseli çekilen modem seri no ve cihaz teslim tutanakları ek olarak tarafınıza sunulmuştur. İlgili belgeler sadece tarafınızdan görüntülenebilecektir. Saygılarımızla.
