Yer Değişikliği Sonrası Hizmet Yok, İnternet Kesintili Ve Cayma Bedeli İtirazı

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet ve Kablo TV üst paket aboneliğim için 14 Kasım 2025 tarihinde aynı adreste yer değişikliği talebinde bulundum ve özellikle aciliyetimi belirttim. Aradan yaklaşık iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan, ne de işlemimle ilgili somut bir adım atıldı. Bu süreçte iki aydır televizyon hizmeti alamıyorum ancak faturaları düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

Çağrı merkezi ile bu süre içinde 3–4 kez görüştüm. Her seferinde “İlgili birime iletiyoruz, sizi arayacaklar, bölge müdürlüğüne şikayeti iletiyoruz” şeklinde cevaplar verildi ancak bunların hiçbiri gerçek bir çözüme dönüşmedi. İnternet hizmetinde de sürekli kesintiler yaşıyorum, bağlantı gidip gelip duruyor, bir şey izlerken yayın sürekli bölünüyor. Bunu ilettiğimde ise “Biz bir sorun görmüyoruz” denilerek durum adeta yok sayılıyor. Sorunu yaşayan müşteri olarak benken, uzaktan bakarak sorun yok denmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğratıyor.

Hizmet kalitesinden ve bu süreçteki ilgisizlikten dolayı yeni bir firmaya geçmeyi düşünüyorum. Ancak 5-6 bin tl civarında cayma bedeli talep edilmesi de ayrıca mağduriyetim artırıyor. İki aydır TV hizmeti alamadığım ve internetten de sağlıklı faydalanamadığım halde hem hizmet verilmeyip hem de bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yer değişikliği talebimin acilen gerçekleştirilmesini, bu yaşanan süreç nedeniyle yeni bir firmaya geçmek zorunda kalmam halinde cayma bedelinin alınmamasını ve hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.