to read complaints and reviews, or file yours.Yedi Gün Kesintili İnternet Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri
Bahçelievler Siyavuşpaşa Kablo Net, 10 gündür internet hizmeti düzgün yok. 7 günü tamamen kesikti. Bugün tekrar kesinti yaşadığım 7. Gün. Müşteri hizmetleri ilgisiz, bilgisiz ve yetersiz. Sahada bir çalışma olduğunu da düşünmüyorum. Hem arayarak hem Twitter’dan mesaj ile müşteri hizmetlerinden bilgi almaya çalıştım, belki 20 kere aradım, ne bilgi alabiliyorum ne de sorun çözülüyor hatta tekrarlıyor. Birisi “birazdan sorun çözülür” diyor, birisi “akşam çözülür” diyor, toplamda 7 gün oldu, doğru düzgün hizmet yok. Tekrar arıyoruz, “genel arıza var, ne zaman düzelecek bilemiyoruz” diyorlar. Yapay zekadan hallice müşteri hizmetleri, kötü hizmetlerine tam uymuş. Telefonumun da interneti çekmiyor ve o da tabii ki Türk Telekom altyapısı. Markadan talebim 2026 yılında olduklarını hatırlasınlar, cayma bedeli olmadan iptal etmek istiyorum hizmetimi. Ayrıca bu ay internetimi kullanamadığım her dakika için faturamın düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net abonesi olarak yaklaşık 15 günlük bir süreçte, farklı zamanlarda yaşanan kesintilerle birlikte toplamda 8–9 güne varan aralıksız internet kesintisi yaşadım. Bu süre boyunca taahhüt edilen internet hizmetinden faydalanamadım.
Bu durum üzerine fatura iadesi talebiyle başvurduğumda, tarafıma fotoğrafta yer alan şekilde hatalı ve yetersiz bir dönüş yapıldı ve alamadığım hizmetin ücreti iade edilmedi. Vermediğiniz bir hizmetin bedelini zorla tahsil etmeye çalışmanız ve ayrıca sürekli yaşanan kötü internet hizmeti sebebiyle, Kablo Net ile olan ilişkimi en kısa zamanda sonlandırmayı düşünüyorum.
Durumu yargıya taşımadan önce son bir kez olarak, hizmet alamadığım en az 8 günlük kesinti süresinin sistemlerinizden tespit edilmesini ve bu döneme ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyete rağmen verilen hatalı dönüşler için, tarafıma bu yanıtı veren kişiler hakkında gereken aksiyonun alınmasını ve şahsıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.
4 gün süren kesintim dolayısıyla her gün yaptığım aramaların fotoğrafını da iletiyorum. İlgili aramalar incelenirse bu dönemlerde internet hizmetinin verilmediği rahatça tespit edilebilir. Diğer kesintim de en az 4 gün sürdü ve toplamda en az 8 günlük kesinti yaşadım.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Şikayetim okunmamış bile dalga geçer gibi hala genel arıza diyorsunuz. Genel arıza ne demek 10 gündür düzgün verilemeyen hizmet için. Tam olarak şikayetimde de bundan bahsettim zaten, müşteriyi önemsemiyorsunuz robot gibi aynı cevabı veriyorsunuz. Böyle bir müşteri desteği vereceğinize hiç vermeyin daha iyi. Umarım faturam kesintilere göre düzenlenir ve beni tekrar uğraştırmazsınız iptal için uğraşacağım gibi.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
