to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cihaz Ücreti
Kablo Net ev interneti aboneliğim (Hizmet No: 1025100455) kapsamında çağrı merkezi tarafından aranarak TV ve spor paketleri içeren bir tarife tanımlandığı, daha uygun yalın internet tarifesi olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Görüşmede TV kullanmadığımı ve istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu bilgiye güvenerek tarife yenilemesini onayladım.
Kurulum istemediğimi söylememe rağmen cihazları teslim almam gerektiği ifade edilmiş, bu nedenle 23 Ocak tarihinde yarım gün evde bekleyerek cihazları teslim almak zorunda bırakıldım. Cihazların aylık ücretli olduğu bilgisi tarafıma önceden verilmemiştir. Bu durumu teslim sırasında öğrendim ve cihazların geri alınmasını talep ettim; ancak kabul edilmemiştir.
Sonrasında yaptığım başvurularda, eksik veya yanıltıcı bilgilendirme yapılmadığı, ek paketlerin benim tarafımdan online işlemlerle eklendiği iddia edilmiştir. Oysa online işlemleri hiç kullanmadım ve giriş şifrem bulunmamaktadır. Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen kayıtlar paylaşılmamıştır.
Bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile sözleşme yenilendiğini, irademin sakatlandığını ve haksız şekilde cihaz ücreti yansıtılmak istendiğini düşünüyorum.
Talebim:
İstemediğim ve ücretli olduğu bildirilmeyen cihazların aboneliğimden kaldırılması, cihazların benden alınması ve bu cihazlara ilişkin tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasıdır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35112062 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Çözüm yok!
Yaptığım tüm şikayet başvurularına aynı cevabı kopyalayıp yapıştırıyorlar. Böyle kurumsal bir firmadan bu kadar problemli bir müşteri hizmetleri beklemezdim. Tarafıma telefonla ulaşan müşteri temsilcisi, mevcut internet tarifemin taahhüt süresinin dolduğunu belirterek yeni bir tarife teklifinde bulunmuştur. Söz konusu teklif kapsamında televizyon paketi de içeren bazı ek hizmetlerin ücretsiz olarak sağlanacağı ifade edilmiştir. Ancak kendisine evimde televizyon bulunmadığını ve bu nedenle yalnızca yalın internet paketi ile ilgilendiğimi açıkça belirtmeme rağmen, televizyon paketlerinin ücretsiz olduğu ve bu nedenle herhangi bir sorun teşkil etmeyeceği söylenmiştir. Ayrıca kurulum için randevu oluşturulması gerektiği belirtilmiştir. Kurulum talep etmediğimi ve evimde televizyon olmadığı için kurulum yapılmasının mümkün olmadığını ifade ettiğimde, tarafıma cihazların yalnızca teslim alınabileceği ve istersem kurulum yaptırmayabileceğim bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine cihazların teslimi için randevu oluşturulmuştur. Ancak bu görüşme sırasında söz konusu cihazlar için tarafımdan herhangi bir kira veya ücret alınacağına dair hiçbir bilgi verilmemiştir. Görüşme boyunca yalnızca ek paketlerin ücretsiz olduğu ifade edilmiştir. Cihazları teslim etmeye gelen personelden bu cihazların ücretli olduğunu ve kullanım halinde tarafımdan ücret tahsil edileceğini öğrendim. Bunun üzerine cihazları teslim almaktan vazgeçtiğimi ve iade etmek istediğimi belirtmiş bulunmaktayım. Ancak ilgili personel, cihazları kendisinin teslim alamayacağını; iade etmek istemem durumunda yaklaşık 30 km mesafedeki bir bayiye şahsen götürmem gerektiğini ya da kargo ile gönderilmesi halinde kargo ücretinin tarafımdan karşılanacağını ifade etmiştir. Tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi sonucunda gönderilen bu cihazların iadesi konusunda bu şekilde bir yükümlülük kabul etmem mümkün değildir. Bu nedenle, tarafıma gönderilen cihazların gönderimi nasıl ilgili kurum tarafından sağlanmış ise aynı şekilde tarafımdan teslim alınması ve iade sürecinin kurum tarafından yürütülmesi gerekmektedir.
Ayrıca tarifeye göre ilk 12 ay 490 TL, ikinci 12 ay 590 TL olması gerekirken faturam neden ilk fatura 580 TL, ikincisi 797 TL geldi?
