Kablo Net WiFi Yanında Olmama Rağmen İnternet Yok Çözüm Sunulmuyor

Mehmet · 2025-08-27T23:10:51+03:00

Yaklaşık 2 yıldır Çankaya/Ankara’daki adresimde Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir, Wi-Fi’nin yanında olmama rağmen kısa bir videoyu izleyemiyor veya küçük boyuttaki resimleri dahi yükleyemiyorum. 4-5 kez arıza kaydı bırakmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, önce altyapının yetersiz olduğu belirtildi ve altyapı yenileme talebim karşılıksız kaldı. Daha sonra internet hızının artırılması önerildi, kabul ettim fakat hiçbir değişiklik olmadı. Son görüşmelerde ise modem arızalı olabilir denildi, ancak modem değişimi için ellerinde cihaz olmadığı söylendi. Tüm bu süreçte ne bir servis personeli geldi ne de bana geri dönüş yapıldı. 1018228880 numaralı aboneniz olarak, altyapı iyileştirmesi ve modem değişimi taleplerimin acilen karşılanmasını istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde, taahhüt sürem bitince aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; 33501276 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

Mehmet

Şikayetimi buraya yazdıktan ertesi gün gelip modemi değiştirdiler. Evde olmadığım için deneyemedim. Gelişme olup olmadığını yazacağım.

Mehmet

TÜRKSAT Kablo Net 2 Haftadır Çözülmeyen Arıza ve 3 Yıldır Süren İnternet Sorunu Hizmet numaram: 1018228880 Yaklaşık iki haftadır internet hizmetini düzenli olarak kullanamıyorum. Her aradığımda “Bölgenizde teknik arıza var, müdahale ediliyor.” deniyor ancak somut bir çözüm ve net bir tarih verilmiyor. Sorun sadece son iki haftaya ait değil. Ankara’ya taşındığım yaklaşık 3 yıldır interneti sağlıklı ve stabil kullanamıyorum. Modemin yanında bile bağlantı problemi yaşıyoruz. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, modem değiştirildi ancak sorun devam etti. Ayrıca tarafıma akşam saatlerinde hızın yetersiz olduğu söylenerek paket yükseltmem önerildi. Faturama yansıyan artışı kabul ederek hızımı artırdım fakat hiçbir iyileşme olmadı. Yaşanan problem hızdan değil, hizmet kalitesinden kaynaklanmaktadır. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödüyorum. Son iki haftalık kesinti başta olmak üzere yaşadığım mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekli telafi/indirim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli başvuruları yapacağım.