to read complaints and reviews, or file yours.Wi‑Fi Çekim Gücü Sorunu Ve Fatura Düzeltme Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim olmasına rağmen evimde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Son 3–4 aydır Wi‑Fi çekiminde ciddi sorunlar yaşıyorum, özellikle son 2 haftadır internet neredeyse hiç çekmiyor. Evin birçok odasında, özellikle banyo ve mutfak gibi alanlarda Wi‑Fi çekmiyor; modeme çok yakın olduğum noktalarda bile bağlantı son derece yavaş ve kullanılamaz hâle geliyor.
Bu süreçte düzenli olarak fatura ödemeye devam etmeme rağmen internet hizmetinden faydalanamıyorum. Son 2 hafta içinde müşteri hizmetlerini 4 defa aradım, ayrıca yaklaşık 3 hafta önce en az iki kez olmak üzere farklı tarihlerde şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak her aradığımda sistemde sorun var, "görüntüleyemiyoruz" denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve hiçbir temsilci somut bir destek sağlayamadı.
Hem evin içinde Wi‑Fi çekim gücünün ve hızının düzeltilmesini, hem de son dönemde neredeyse hiç kullanamadığım hizmet için bu aya ait fatura bedelimin alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bağlantımın kesintisiz, söz verilen hızda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24, Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
