to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantı Kesintileri Ve İptal Ücretlerindeki Çelişki
TÜRKSAT Kablo Net’in 4’ü Bir Arada kampanyası kapsamında 2 Temmuz’da saat 13.30–14.00 civarında evime kurulum yapıldı. Kurulumdan beri modemden biraz uzaklaştığım anda Wi-Fi bağlantısı kopuyor ve cihazlar “bağlantı yok” hatası veriyor. Evin içinde modeme birkaç adım uzaklaştığımda bile internete bağlanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle ve teknik destekle görüştüm. Her seferinde işlem yapılacağı söylendi ancak sorun devam etti. Buna rağmen sistemde işlem yapılmış gibi göründüğünü, aslında herhangi bir çözüm üretilmediğini anladım. Sorun çözülemediği için 3 Temmuz sabahı saat 09.00 civarında iptal talebinde bulundum, kurulum üzerinden 12 saat bile geçmemiş olmasına rağmen bir müşteri temsilcisi 3 gün kullanım bedeli talep edileceğini iletti. Ayrıca farklı müşteri temsilcilerinden tamamen çelişkili rakamlar duydum; bir temsilci iptal durumunda 71 TL ödeyeceğimi söylerken, başka bir temsilci 209 TL, bir diğeri ise 2.040 TL kurulum ücreti yansıtılacağını belirtti.
Hem internet hizmetinden verim alamamam hem de iptal ücretleri ve kullanım bedeli konusunda net ve tutarlı bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bağlantı sorunu çözülemediği için aboneliğimin hiçbir şekilde ek ücret, cayma bedeli, kurulum ücreti veya ekstra kullanım bedeli yansıtılmadan, cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Hizmetinizin iptal başvurusunda olması sebebiyle arıza durumunuz için tarafımızdan işlem başlatılamamıştır. Hizmetin aktif hale getirilmesi durumunda arıza durumunuz için ilgili birimlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Arızanın giderilmesini talep etmiyorum Talebim hiçbir ücret yansıtılmadan iptal işleminin gerçekleşmesi.
Kendileriyle çelişen saçma sapan çalışan bir internet sağlayıcısı iptal başvurusu 6 gün içinde geri dönüş sağlanmasa bile iptale düşer diyorlar 8 gün oldu henüz sonuçlanmadı kendi kafalarında 14 gün süreyi doldurmaya çalışıyorlar. Asla kimseye de önermem
Kurulumdan beri Wi‑Fi bağlantısı sürekli kopuyor, teknik destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. 3 Temmuz’da iptal talebinde bulundum; temsilciler farklı ücretler söylediler ve 9 gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Şirket, 6 gün içinde yanıt gelmezse otomatik iptal olacağını söyledi, ancak bu gerçekleşmedi. Ücretsiz iptal talebimin hâlâ işleme alınmadığını ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz tutum sergilediklerini belirtiyorum.
14 günlük yasal süreci Kablo Net bilerek uzatıyor müşteri temsilcileri geçiştiriyor muhatap olmuyor iptal işlemini gerçekleştirmemekte ısrar ediyor
20 günün sonunda iptal gerçekleştirildi fakat müşteri temsilcisi 209 TL ödemem olduğunu söylemesine rağmen 2249 TL fatura çıkartıldı ne kurulum ücreti ne kullanım bedeli hiçbir ödemeyi ücretlendirmeyi kabul etmiyorum
TÜRKSAT Kablo Net’ten 4’lü bir arada paket için 2 Temmuz tarihinde 13.30–14.00 saatleri arasında kurulum yapıldı. Kurulumdan itibaren Wi-Fi bağlantısında sorunlar yaşadım ve sağlıklı şekilde hizmet alamadım. Kablo TV hizmetinden de yararlanamadım, kurulum için gelen ekip ellerinde olmadığını, cihazın 30 gün içinde geleceğini söyledi. Yasal haklarım gereği 14 gün içinde ücretsiz cayma hakkım olduğunu bildiğim için, 3 Temmuz sabahı 09.00–10.00 saatleri arasında iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen iptal talebimle ilgili geri dönüş çok geç yapıldı, yaklaşık 20 gün sonra başvurumun kabul edildiği tarafıma iletildi. Ardından ise temmuz ayı için 2.249 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım, her seferinde farklı tutarlar söylendi; önce 71 TL, sonra 209 TL, ardından 2.049 TL ve son olarak 2.249 TL gibi sürekli değişen rakamlar iletildi. Hem hizmeti fiilen alamamış olmama hem de 14 gün içinde iptal talebi yapmış olmama rağmen bu yüksek faturanın çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri numaram 6268720’dir. Hizmet alamadığım ve süresi içinde iptal talebinde bulunduğum bu abonelik için yansıtılan 2.249 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve varsa haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum.
