Wi-Fi Bağlantı Kesintileri Ve İptal Ücretlerindeki Çelişki

TÜRKSAT Kablo Net’in 4’ü Bir Arada kampanyası kapsamında 2 Temmuz’da saat 13.30–14.00 civarında evime kurulum yapıldı. Kurulumdan beri modemden biraz uzaklaştığım anda Wi-Fi bağlantısı kopuyor ve cihazlar “bağlantı yok” hatası veriyor. Evin içinde modeme birkaç adım uzaklaştığımda bile internete bağlanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle ve teknik destekle görüştüm. Her seferinde işlem yapılacağı söylendi ancak sorun devam etti. Buna rağmen sistemde işlem yapılmış gibi göründüğünü, aslında herhangi bir çözüm üretilmediğini anladım. Sorun çözülemediği için 3 Temmuz sabahı saat 09.00 civarında iptal talebinde bulundum, kurulum üzerinden 12 saat bile geçmemiş olmasına rağmen bir müşteri temsilcisi 3 gün kullanım bedeli talep edileceğini iletti. Ayrıca farklı müşteri temsilcilerinden tamamen çelişkili rakamlar duydum; bir temsilci iptal durumunda 71 TL ödeyeceğimi söylerken, başka bir temsilci 209 TL, bir diğeri ise 2.040 TL kurulum ücreti yansıtılacağını belirtti.

Hem internet hizmetinden verim alamamam hem de iptal ücretleri ve kullanım bedeli konusunda net ve tutarlı bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bağlantı sorunu çözülemediği için aboneliğimin hiçbir şekilde ek ücret, cayma bedeli, kurulum ücreti veya ekstra kullanım bedeli yansıtılmadan, cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.