Altyapı Sorunu Ve Haksız Fatura: Cayma Bedelsiz İptale Rağmen 1000 TL Ücret

Başka bir adresten yeni adrese taşındım ve 50 MB hız paketi satın aldım. Altyapı sorgulama işlemi yapıldı, altyapımın 50 MB desteklediği söylendi. Fakat internet bağlantısı yapıldıktan bir hafta sonra internet kullanıma açıldı, altyapı sorunu olduğu söylendi ve internet hızım 10 MB download, 3 MB de upload hızı veriyordu. Müşteri hizmetleri ile sayısız görüşmem sonrası altyapı sorunu olduğu, Türk Telekom'a bilgi verildiği ve beklemem gerektiği söylendi. Bekleme süresi hakkında bir bilgi yok. Bu arada, 3 ay sonunda artık canıma tak etti ve bana atılan maile istinaden altyapı sorunu nedeniyle cayma bedelsiz iptal edebileceğim iletildi. Ben de evrakları iletip cayma bedelsiz iptalini sağladım. Müşteri hizmetlerine herhangi bir ücret yansıyacak mı sorusunun üzerine sadece son kullandığınız ayın faturasını ödersiniz dendi. Son açıklanan faturaya baktığımda ise 1000 TL bir fatura yansıtılmış. Benden önceki faturamda habersiz içerik faturama yansıtılmasından kaynaklı 230 TL bir iadem ile birlikte 830 TL bir fatura mevcut. Ben cayma bedelsiz olarak iptal ettiğimi vurgulamama rağmen nakil ücreti adı altında fatura ücreti yansıtılmış. Çağrı kayıtlarımda herhangi bir ücret ödemeyeceğim teyit edilirken, günün sonunda adıma 1000 TL gibi bir fatura yansıtılıyor. Geçiş yaptığım süre boyunca sürekli bir şikayet ve arıza kaydı bırakmak zorunda kaldım fakat çözüm bulunmamaktadır.