Uzun Süren İnternet Kesintisi, Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmeti Ve Telafi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, İstanbul Fatih’teyim. Saatlerdir internet bağlantısı yok. Modem olarak infinity 401 kullanıyorum, kendisini Bridge modunda çalıştırıp kendi router’ımı kullanıyorum, yani yerel ağımda herhangi bir sorun yok, problem tamamen Kablo Net tarafında görünüyor.

Bu akşam yaşadığım kesinti yaklaşık 2 saattir devam ediyor ancak TÜRKSAT ile daha önceki tecrübelerimizden biliyorum ki bu kesintiler bazen günlerce sürebiliyor. Üstelik faturalarımda hiçbir gecikme veya ödenmemiş borç bulunmuyor ve bu aboneliğim daha 2–3 aylık olmasına rağmen bağlantı istikrarlı değil. Aynı adreste daha önce başka bir TÜRKSAT aboneliğiyle de yıllarca benzer problemler yaşadık.

Yaklaşık 5 dakika önce müşteri temsilcisiyle görüştüm. “Biz de sisteme erişemiyoruz, bu yüzden yardımcı olamıyoruz, birkaç saat sonra tekrar arayın” şeklinde bir yanıt aldım. Yani sadece internetim yok değil, çağrı merkezi de çözüm üretemiyor ve herhangi bir arıza kaydı bile düzgün şekilde alınmıyor.

Hem yeni bir abone olarak hem de yıllardır benzer sorunları tekrar tekrar yaşamak zorunda kalan bir kullanıcı olarak bu durumdan son derece şikayetçiyim. Yaşanan kesintinin nedenini, ne zaman tamamen çözüleceğini ve bu tür sık ve uzun kesintilerin tekrarlanmaması için hangi adımların atılacağını öğrenmek, ayrıca bu sürelerdeki hizmet alamadığım dönemler için faturama yansıyacak bir telafi/indirim yapılmasını talep ediyorum.