Kablo Net Uzun Süreli İnternet Arızasına Çözüm Sunulmaması Ve İlgisizlik

Mehmet · 2025-07-15T22:47:21+03:00

3 Temmuz 2025 tarihinden itibaren adresimde Türk Telekom altyapı kaynaklı internet arızası nedeniyle TÜRKSAT şirketine toplam 10 kez arayarak detaylı şikayet bildiriminde bulundum. Ancak bugüne kadar sorun çözülmedi. Önce şahsıma genel, bölgesel bir arıza olduğu ifade edildi fakat genel arıza giderilmesine rağmen evimde hâlâ internet yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğunu söylediler fakat arıza kaydı olmasına rağmen, bugün gelen kişi hariç, tüm bu geçen zaman zarfında bir kişi bile gelerek arızaya bakan olmamıştır. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, ki bu en az 15 kez oldu, her defasında şikayet ve arıza kaydı oluşturup şahsıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. İşin daha garibi, bu geçen neredeyse 15 günlük zaman diliminde hiçbir şekilde arayan, arıza için gelen, muhatap olan bir şirket yetkilisi olmamıştır. Her ay ücret ödememize rağmen insanı ciddiye almayarak, ilgilenme zahmetinde bile bulunmayan bu tutum, 2025 yılı Türkiye’sinde hem etik hem de insani olarak uygun değildir. Adı geçen her iki şirket için şahsınıza şikayet ederek gerekenin yapılmasını bir vatandaş olarak rica ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Mehmet

Bugün 12:30 da yönlendirdiğiniz ve dünde gelen teknik servis sorunu çözemedi hala. Müşteri hizmetlerini defaatle aradığımda bekleyin demekten başka bir çözüm sunulmadı. Gelen teknik personel sorunun bina dışında pano olduğunu söyledi ama bu sorunun ne zaman çözüleceği belli olmadığı gibi ve kimsenin herhangi bir bilgisi olmadığı gibi garip bir durum söz konusu. Arayınca bekleyin diyen müşteri temsilcisi hariç kimse vir bilgi vermiyor. Ve kaç gündür hala sorun hala çözülmedi.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Ekipler tarafından alınan bilgi aşağıda belirtilmiştir. Sorunun giderilmesi için çalışmalar sürdürülmektedir. "Kablo sorunu mevcuttur. Arızanın 15 gün içerisinde ıslah edilmesi öngörülmektedir." Saygılarımızla.

Mehmet

13 gündür internet yok üstüne bir 15 gün daha gelmeyecek ve ben kullanamadığım ayın faturasınımı ödeyeceğim. Bu ne kadar ahlaki sizce? Ben 3 Temmuz gününden itibaren internet gelene kader geçen zamana dair fatura ödemek istemiyorum. Bu faturanın iptalini rica ediyorum. Ayrıca geçen zaman diliminde ben eşim ve oğlum telefonumdan internet kullandığım için ve kullanacağım için oluşan maddi zararın karşılanmasını şirketinizden rica ve talep ediyorum. Aksi bir durumda söz konusu olayı mahkemeye ve tüketici heyetine taşıyacağımı bildirir gerekenin yapılmasını sizden rica ederim. Söz konusu talebimin değerlendirilmesini sonucun bana sistemde kayıtlı olan cep telefonu numaramdan aranarak iletilmesini rica eder benim uzunca süren oluşturduğunuz mağduriyete anlatış gösterdiğim gibi taleplerime anlayış göstermenizi rica eder anlayışınız ve mağdur olmamdan kaynaklanan zararı karşılayacağınız içinde teşekkür ederim…