Üç Gün Süren İnternetsizlik Ve Planlamasız Teknik Destek

Kablo Net Kablo TV Kablo Net aboneliğim kapsamında İstanbul Kartal’da uzun süredir sık sık internet bağlantı kopmaları yaşıyordum, son olarak ise 22–25 Şubat tarihleri arasında üç gündür tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Abonelik numaram 1032565874’tür.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, gün ve saat bilgisi verilmeden teknik ekibin yönlendirildiği söyleniyor. Ancak teknik ekip, tam da çocuğumu okuldan almaya gittiğim zamanlarda geliyor ve evde yokuz diyerek işlem yaptı gösteriyor. Ne bir saat aralığı bildiriliyor ne de insani bir planlama yapılıyor. Hangi çağda yaşıyoruz, hangi anlayışla çalışıyorsunuz anlamakta zorlanıyorum.

Sözleşme gereği kesintisiz hizmet sunmakla yükümlü olmalarına rağmen, yaşadığım kesintilerle ilgili tarafıma ne gerekli teknik destek verildi ne de süreç şeffaf şekilde yönetildi. Üç gündür tamamen internetsiz kalmış olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Kablo Net’ten internet sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, teknik servis organizasyonunun düzeltilmesini ve kullanmadığım günler için faturamda gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kesinti süresine ilişkin fatura indirimi ve gerekirse tazminat talep etme hakkımı saklı tuttuğumu, sorunum çözülmediği takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.