to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Ve Televizyon Kesintisi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 28 Ağustos saat 14.00’ten beri evimde hem internet hem de televizyon hizmeti tamamen kesik durumda. Üç gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5 kez arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde arızanın ekiplere bildirildiği söylenmesine rağmen ne sahadan bir geri dönüş aldım ne de sorun giderildi. Kesinti halen Ankara Çankaya’daki adresimde devam ediyor.
Üç gündür hizmet alamadığım bu sorunla ilgili olarak arızanın acilen giderilmesini, gerekirse sorunun nedeninin tarafıma net biçimde açıklanmasını ve kesinti süresine ilişkin fatura indirimi veya uygun gördüğünüz telafinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli ve çözülemeyen bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV aboneliğimde Ağustos ayında 3 gün boyunca internet ve TV hizmetine erişim sağlayamadım. Bu süre boyunca hem Şikayetvar üzerinden hem de TÜRKSAT’ın kendi sistemleri üzerinden birden fazla kez arıza kaydı oluşturdum, kayıtlarım ve ekran görüntülerim de mevcut.
Yaşadığım bu 3 günlük mağduriyet için faturamda kesinti günlerine ait ücret iadesi talep ettim. Ancak tarafıma, “tam gün kesinti olmadığı” gerekçesiyle iade yapılmayacağı yönünde dönüş yapıldı. Bu üç gün boyunca hizmeti hiç alamadığım halde faturalandırmanın aynen devam etmesini kabul etmiyorum.
Ağustos ayında yaşanan bu 3 günlük kesinti süresine ilişkin fatura tutarımda gerekli düzeltmenin yapılarak ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Arıza giderilmiştir ancak üç gün hizmet alamadığım bu sorunla ilgili olarak kesinti süresine ilişkin fatura indirimi veya uygun gördüğünüz telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Fatura iadesi yapılmadı.
