TÜRKSAT Ve TTNET Arasında Mağduriyet: Abonelik Var, Hizmet Yok, Çözüm Bulunamıyor

14 Aralık tarihinde Afyonkarahisar’daki adresim için TÜRKSAT Kablo İnternet hizmetine abone oldum. Abonelik işlemi tamamlandıktan sonra adresimde TÜRKSAT’a ait müstakil bir altyapı olmadığı, hattın TTNET ile ortak kullanıldığı ortaya çıktı. Bu bilgi abonelik öncesinde veya sırasında tarafıma kesinlikle iletilmedi.

Aboneliğim üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir kurulum randevusu verilmedi. TÜRKSAT, randevu için TTNET’in dönüş yapması gerektiğini söylerken; TTNET ise benim kendi aboneleri olmadığımı belirterek işlem yapmadığını ifade ediyor. Bu nedenle iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve sorumluluğu üstlenen hiçbir muhatap bulamıyorum.

Tarafıma ayrıca, sistemlerde ne TÜRKSAT ne de TTNET abonesi olarak “gerçek abone” statüsünde görünmediğim söylendi. Bu durum, müşteri olarak ciddiyetimi ve haklarımı zedelemekte, TÜRKSAT’ın abonesi olan bir müşterisinin hakkını koruyamadığını açıkça göstermektedir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle internet hizmeti alamıyor, aboneliğimi iptal ettiremiyor ve hat sistemlerde aktif göründüğü için başka bir firmadan da yeni internet aboneliği başlatamıyorum. Yani fiili olarak hiçbir hizmet almadan, tamamen TÜRKSAT ve TTNET arasındaki belirsizliğin yarattığı bir mağduriyet yaşıyorum.

TÜRKSAT’ın, altyapısı kendisine ait olmayan ve kontrolü başka bir operatöre bağlı olan bir hat üzerinden, gerekli bilgilendirme yapılmadan abonelik başlatması sebebiyle müşteri hakkım korunmamıştır. Eğer hizmet TTNET altyapısına bağlı ortak hat üzerinden sağlanacaksa bunun abonelik öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Bu bilgilendirme yapılmadığı için yaşadığım mağduriyetin TÜRKSAT kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

TÜRKSAT’tan, bu sürecin acilen netleştirilmesini, ya bağlantımın sorunsuz şekilde sağlanmasını ya da hattımın tamamen serbest bırakılarak aboneliğimin herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka bir operatörden hizmet alabilmem için gereken işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle TÜRKSAT hizmetini çevreme ve diğer kullanıcılara tavsiye etmediğimi de özellikle belirtmek isterim.