to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net'te Gündüz Sürekli Paket Kaybı Ve Yüksek Ping
Ankara'da uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır, özellikle gündüz saatlerinde internet bağlantımda çalışmayı ve veri transferi yapmayı imkansız hale getiren ciddi bağlantı kopmaları, yüksek ping ve yoğun paket kaybı yaşamaktayım. Gündüz saatlerinde bağlantımda %40‑45’e varan paket kaybı ve 150 ms ile 8000 ms arasında değişen ping sıçramaları oluşuyor. Bu nedenle saniyelik kopmalar gerçekleşiyor ve internet neredeyse kullanılamaz hâle geliyor.
Terminal üzerinden uzun süreli traceroute ve ping testleri yaptım ve şu sonucu net biçimde gözlemledim: Bilgisayarımdan evimdeki router’a ve modeme olan yerel ağ bağlantımda ping süreleri 5‑7 ms civarında ve %0 paket kaybı mevcut, yani ev içi ağım sorunsuz çalışıyor. Ancak veri, modemin koaksiyel çıkışından TÜRKSAT’ın bölgesel CMTS santraline ulaşmaya çalıştığı anda ping bir anda 150 ms seviyesine fırlıyor ve paket kaybı başlıyor. Gece saatlerinde ise şebeke trafiği azaldığında bu sorun azalıyor, paket kaybı %4‑5 seviyelerine düşüyor ve internet normale dönüyor.
Bu veriler ışığında problemin, sokağımdaki TÜRKSAT ana dağıtım kutusunun (node/CMTS) gündüz saatlerindeki yoğunluğu kaldıramayıp darboğaz oluşturmasından veya ısınmaya bağlı RF sinyal gürültüsünden (SNR dalgalanması) kaynaklandığını düşünüyorum. Ev tarafındaki donanım ve iç tesisatın düzgün çalıştığı teknik testlerle net olarak görülmektedir.
Bu sorunla ilgili TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak birçok kez kayıt açtırdım. Ancak standart “modemi resetleyin” veya “kanal değiştirin” gibi temel adımlar bu noktada sorunu çözmemektedir. Mağduriyetim sürekli hâle gelmiştir.
Beklentim, bölge teknik ekiplerinin ve altyapı mühendislerinin özellikle gündüz yoğunluk saatlerinde sokağımdaki kutudan veya bina girişimden profesyonel RF/sinyal ölçümü yapması, ilgili CMTS/node kapasitesinin kontrol edilmesi ve gerekiyorsa güçlendirme ya da onarım çalışmalarının yapılmasıdır. Ayrıca kullanılan modemimde bir arıza tespit edilirse, modemimin yenisiyle değiştirilerek internet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, benimle aynı sorunu yaşayan Kablo Net abonelerine rehber olması adına, bu sürecin nasıl çözüldüğünü adım adım paylaşmak istiyorum. Eğer bağlantınız tamamen kopmuyorsa ancak sürekli kopmalar yaşıyorsanız, interneti kullanırken ciddi yavaşlama varsa ve tarayıcınızda bir sayfanın yüklenmesini uzun süre bekliyorsanız, aradığınız çözüm burada olabilir. İşte sorunu tespit ve çözme adımları; Müşteri Hizmetlerini arayın ve teknik destek talebi açtırın. Size gelen kayıt numarasını saklayın. Sorununuz 24 saat içerisinde çözüldüyse harika, ama çözülmediyse, yeniden arayın ve kayıt numarasını vererek kaydı nasıl kapattıklarını öğrenin. Sorununuz çözülmedi ama kayıt kapalıysa yeniden bir kayıt açtırın ama bu sefer konunun derinine inin. Müşteri hizmetleri genellikle sorunu evdeki Wi-Fi ağına veya kullandığınız cihazlara bağlamak ister. Bunu çürütmek için bilgisayarınızdan "Traceroute" (yol izleme) testi yapın. Bu test sizin ev içi ağınızdan çıkan bir talebin dış dünyaya yani internete nasıl ulaştığını belgeler. Bu verileri e-posta ile TÜRKSAT ile paylaşmak istediğinizi belirtin. Destek talebi kayıt numaranızı yine saklayın. Sorununuz 24 saat içerisinde çözülmediyse yeniden arayın ve kayıt numarasını vererek kaydı nasıl kapattıklarını öğrenin. Kayıt kapalı ve sorun devam ediyorsa artık evinizdeki "Kablo Modem"den şüphelenebilirsiniz. Eğer TÜRKSAT'ın verdiği eski bir "Kablo Modem" kullanıyorsanız, uzun zamandır 7/24 çalışan bu modemin veri trafiğini artık kaldıramadığı ortaya çıkıyor. Bu durumda, yeni bir modem talebi yapın. Bu aşamada yeni modem sorunu tamamen ortada kaldıracaktır. TÜRKSAT ile ilgili en can sıkıcı konu, bu yönlendirmelerin yapılmamasıdır. Sizi sorun ile baş başa bırakan bir yapı var. Destek talep kaydı alıp, onu kapatmak ile işlerin çözümlenmediği ortadadır. Müşteri memnuniyeti için çok daha fazlası gereklidir. Umarım buraya bıraktığım çözüm yolu bir çok kişiye yardımcı olur.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz tarafından saha geneli sinyal çalışmalarının yapıldığı iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Güncelleme: Yeni modem de sorunu ortadan kaldırmadı. TÜRKSAT ile iletişime aynı şekilde devam ediyorum. Bağlantımda devasa paket kayıpları (%36 ila %65) ve dalgalanma (Jitter) sorunları nedeniyle taahhüt edilen internet hizmetini hala alamamaktayım. Onlar kayıtları sizinle iletişime geçmeden çözüldü diye kapatıyor. Ben ise arıza kayıtları günlük olarak yeniliyorum. Şu an yaşadığımız sorunda 10 günü bulduk. Ortada net bir "Ayıplı İfa / Kusurlu Hizmet" bulunmaktadır. Bir sonraki adım konuyu BTK'ya taşımak ve yeni bir servis sağlayıcı bulmak olacaktır.
