TÜRKSAT Kablo Net’te Çelişkili Bilgilendirme Ve Haftasonu Randevu Kaosu

TÜRKSAT Kablo Net hakkında başvuru ve kurulum sürecinde yaşadığım ciddi iletişim ve organizasyon sorunlarını belirtmek istiyorum. Başvurudan önce defalarca aranarak hizmeti almam için yoğun bir şekilde ikna edilmeye çalışıldım ve sonunda başvuruyu yaklaşık 15 Aralık tarihinde telefon numaram üzerinden yaptım. Görüşmede, mevcut internet sağlayıcım Superonline’ın 22 Ocak’ta biteceği, buna göre Kablo Net kurulum ekibinin de 20 Ocak’ta gelebileceği söylendi ve 20 Ocak tarihi için randevumuz oluşturuldu.

Ancak kısa süre sonra kurulum ekibi beni 17 Aralık’ta arayarak başvurum olduğunu, müsaitsem gelebileceklerini iletti. Ben de randevunun 20 Ocak için planlandığını, o gün uygun olmadığımı belirttim. Buna rağmen sonraki günlerde tekrar tekrar arandım. Daha sonra ise bana 20 Ocak için randevu verilemeyeceği, başvuru tarihine göre en fazla 15 Ocak’a kadar randevu oluşturulabileceği, bu nedenle de randevunun 1 ay sonraya atılabileceği söylendi. İlk görüşmede verilen bilgi ile sonrasında söylenenler tamamen çelişiyor.

Son iki haftadır özellikle hafta sonu için randevu oluşturulmasını talep ediyorum. Telefonda defalarca “Hafta sonu çalışıyorsanız hafta sonu gelebilirsiniz” diye sormama rağmen, bana sürekli hafta sonu da çalıştıkları söylenerek randevu açıldı. Fakat kimse gelmedi, ben aradığımda ise sistemde randevumun görünmediği söylendi. Sonrasında da aslında hafta sonu kurulum ekibinin çalışmadığını, buna rağmen haberim olmadan hafta içine randevu yazıldığını ve hafta sonu da sanki aramışlar ama ulaşamamışlar gibi kayıt düşüldüğünü öğrendim.

Sürecin başından beri hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılıyor hem de ekipler arasında ciddi bir iletişim problemi var. Israrla sorup net bilgi almaya çalışmama rağmen gerçeğe aykırı ifadelerle oyalandım ve mağdur oldum. Adresimde halen Superonline hattım 22 Ocak’a kadar aktif, aylık 340 TL ödüyorum ve bu karmaşa yüzünden sağlayıcı değişikliğini planladığım gibi yapamıyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, kendi içlerindeki iletişim ve organizasyon sorununu acilen çözmeleri, gerçek duruma uygun, net ve tutarlı bilgi verilmesi ve tarafıma makul ve net bir kurulum tarihi sunulmasıdır. Özellikle hafta sonu randevu konusunda verilen hatalı bilgilerin ve “sizi aradık ulaşamadık” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların da incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.