TÜRKSAT Kablo Net’te BGP Yönlendirme Hatası Ve Yüksek Ping Şikayeti

"TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Belirli yurt içi IP bloklarına (özellikle 162.249.72.9) bağlanırken ping değerlerim 50+ MS çıkıyor. Başka bir operatörle yaptığım testte aynı adrese 15 MS ile bağlanılıyor. Sorunun TÜRKSAT kaynaklı bir 'bgp Yönlendirme ve Tromboning' hatası olduğu (yurt içi paketlerinin Avrupa'ya gönderildiği) hem Tracert testlerimle hem de karşı tarafın (Riot Games) ağ mühendislerinin gönderdiği mail ile kanıtlanmıştır.

Ancak BTK üzerinden açtığım şikayetlerde, çözüm üretmek yerine 'kablo sinyaliniz normal' denilerek teknik hiçbir inceleme yapılmadan dosyam kapatılıyor. 'Ekiplerimiz evinizden noc (Ağ Operasyonları) ekibini arayabilir' diye resmi taahhüt vermelerine rağmen, çağrı merkezini aradığımda 'Bizim noc'u arama yetkimiz yok' diyerek beni oyalıyorlar.

Sorunumun standart müşteri temsilcileriyle değil, doğrudan noc (Yönlendirme) ekiplerince incelenerek çözülmesini, aksi takdirde 6502 sayılı Kanun gereği 'Ayıplı Hizmet' nedeniyle 24 aylık taahhüdümü cayma bedelsiz feshedeceğimi bildiririm."
Daha önceki şikayetimin arıza kodu incelemek isterseniz 42235922
hizmet no: 1032408531