to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Kullanıcısının Oyun Ping Sorunları Ve Yönlendirme Problemi Şikayeti
Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve interneti kablolu olarak kullanıyorum. Ayrıca şebeke havuzundan kaynaklı sorun yaşamamak adına ücretini ödeyerek Statik IP hizmeti de satın aldım.
Son 1 aydır başta Valorant, League of Legends (Riot Games) olmak üzere oynadığım tüm online oyunlarda ping değerlerim aniden ve sabit bir şekilde yükseldi. Yıllardır 10 MS civarında oynadığım İstanbul sunucularında, şu an maçımdaki herkes 10 MS alırken ben sabit 50 MS alıyorum. Sadece Riot oyunlarında değil, diğer tüm online oyunlarda da genel MS değerlerimde ciddi artışlar ve yönlendirme hataları mevcuttur.
Çağrı merkezinizi aradığımda "Hatta kopma yok, hızınız normal, bizde sorun görünmüyor" denilerek ezbere kayıtlar kapatılıyor. Ancak sorun benim evimde, kablomda veya modemimde değildir. Sorun tamamen TÜRKSAT Kablo Net omurgasındaki hatalı yönlendirme (routing/peering) tablolarıdır.
Yaptığım Riot Games İstanbul sunucusu (162.249.79.1) Tracert (Rota Takip) testi sonucunda; verimin evimden çıktıktan sonra Kablo Net omurgasındaki 172.25.99.25 IP'li sunucudan öteye geçemediği, 6. Adımdan itibaren tamamen koptuğu ve Request timed out (Zaman aşımı) verdiği açıkça görülmektedir. Kablo Net şebekesi, oyun sunucularına giden doğrudan yolları (Riot Direct vb.) düzgün yönlendirememekte, trafiği arkadan dolaştırmaktadır.
Statik IP kullanan bir tüketici olarak bu mağduriyetimin giderilmesini, standart çağrı merkezi yanıtları yerine konunun doğrudan noc (Şebeke Operasyon Merkezi) veya üst düzey teknik şebeke ekiplerine iletilmesini talep ediyorum. Mevcut Statik IP'min oyun rotalarının optimize edilmesini veya tarafıma oyun sunucularıyla rota problemi olmayan farklı bir subnetten (IP bloğundan) yeni bir Statik IP tanımlanmasını talep ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu gözlemlenmiştir. Ping sorununa sebebiyet verecek herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Size 3 ayrı oyundaki anlık MS değerlerimi paylaşıyorum. 2 tanesi PC ile giriş yapılan oyunlar; League of Legends ve Valorant. Her ikisinin de İstanbul sunucuları mevcut ve İstanbul'da ikamet ettiğim için aslında en fazla almam gereken MS değeri 10 olması gerekiyor ama ben sabit 50 MS alıyorum (şunu da belirteyim yurt dışı sunucularında bile 40MS civarı alıyorum yani yanlış bir şeyler olduğu buradan anlaşılsın diye belirttim.) Diğer 1 oyun ise PUBG mobile ve tablet üzerinden yani farklı bir cihazdan giriş yaparak giriş yaptığım bir oyun ( sorunun bilgisayarda olmadığı anlaşılsın diye belirttim bunu da). İnternete kablolu ya da kablosuz her şekilde bağlanıp denemelerini yaptım ve aynı zamanda şunu da belirteyim, telefonumun internetine hotspot olarak bağlanıp giriş yaptığımda bile aldığım MS değerleri ortalama 20-25 civarı. Lütfen artık internette bir sorun olmadığını söyleyip konuyu geçiştirmeyin. İstanbul'da ikamet etmeme ve İstanbul sunucularına bağlanmama rağmen 50 MS almam, paketlerimin doğrudan sunucuya gitmek yerine yanlış rota (routing/peering) üzerinden dolaştırdığının ve hattımın cgnat havuzunda düğümlendiğinin açık kanıtıdır. Sizden ricam, ezber sinyal kontrolleri yerine, hattımın yurt dışı/yurt içi çıkış profillerinin noc (Ağ Operasyon Merkezi) biriminiz tarafından optimize edilmesidir.
Dünya genel altyapı sağlayıcısı Cloudflare'in İstanbul sunucularına yaptığım hız testinde bile latency (gecikme) değerlerim 28 MS ile 57 MS arasında çıkmaktadır. İstanbul'da yaşayan bir kullanıcı olarak lokal sunucularda bu değerleri almam, TÜRKSAT altyapısındaki peering (bağlantı sağlama) ve omurga yönlendirme hatasını tartışmasız şekilde ispatlamaktadır.
