to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te 2,5 Gün Sürecek İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Bugün saat 14.00 civarından beri Zonguldak Ereğli Bağlık Mahallesi’indeki apartmanımızda internet bağlantımız tamamen yok, hiçbir şekilde internete çıkış yapamıyoruz. Kesintinin apartmana özel olduğu özellikle belirtilmesine rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
Çağrı merkezi ile görüştüğümde teknik ekibin yönlendirildiği söylendi. Eve gelen ekip, kendi teknik donanımlarının yeterli olmadığını, soruna ancak başka bir ekibin bakabileceğini iletti. Bu ikinci ekibin ise ancak yaklaşık 2,5 gün sonra gelebileceği ve bu süre boyunca internetsiz kalacağım tarafıma söylendi.
Evde interneti aktif olarak kullanan bir kullanıcı olarak 2,5 gün internetsiz kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Sorunun gün içinde, en kısa sürede çözülmesini ve gerekli teknik ekibin acil olarak adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Öncelikle bu bir otomatik yanıtta olsa hızlı cevabınız için teşekkür ederim. Anladığım kadarıyla tekrar arıza kaydı açıldı adıma. Telefonuma gelen mesajdan onu anlıyorum. Arıza kaydı açmak sorunumu çözmüyor maalesef. Çözseydi zaten ben tekrar arıza kaydı açtırırdım. Bu yolun yetersiz olması sebebiyle bu platforma şikayette bulunuyorum.
Güncelleme, benim adıma açtığınız arıza kaydı kapatıldı. Herhangi bir işlem yapılmadı. Hala 2,5 gün boyunca internetim olmayacak değişen hiçbir şey yok.
Güncelleme 2: 24 saat oldu herhangi bir problem çözme girişiminde bulunulmadı hala.
Güncelleme 3: İnternet hala yok. Takip ettiğinizi bile sanmıyorum şikayeti. Bu kadar ilgisiz bir firma olduğunuzu düşünmüyordum ama demek ki böyle şeyleri tecrübe etmek gerekiyormuş bu kadar müşterisine değer vermeyen bir firma olduğunuzu anlamak için. Aylık ücret ödeme günü geldiğinde hiç geciktirmeden alıyorsunuz ama konu arıza gidermeye gelince belli ki o kadar aceleci davranmıyorsunuz.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Problem 3 günün sonunda çözüldü ve yetkin bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirme yapıldı. Konu ile ilgili gerekli rahatsızlıklarımı kendilerine aktardım. Kendileri de kısıtlarını ve arızanın yarattığı durumu aktardı.
