TÜRKSAT Kablo Net’te 17 Gün İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Kullanım Haklarının Göz Ardı Edilmesi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Abonelik numaram 108217**33’tür. 19.05.2026 tarihinde internet hizmetim tamamen kesildi ve aradan 17 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ internet hizmeti sağlanmadı. Her aradığımda bunun “bölgesel arıza” kaynaklı olduğu söylenip sadece beklemem istendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Yaptığım şikayet başvurusuna verilen resmi cevapta internet hizmetinin 17.06.2026 tarihine kadar verilemeyebileceği bildirildi. Yaklaşık bir ay boyunca hizmet verilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen aboneliğimin aynı şekilde devam etmesinin istenmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmemesi, Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, birçok kez kayıt oluşturdum ve çözüm talep ettim. 01.06.2026 tarihinde yapılan bir görüşmede, arızanın 02.06.2026 tarihinde giderileceği tarafıma açıkça söylendi ancak o tarihte de internet hizmeti gelmedi. Sonraki tüm görüşmelerimde de sadece arızanın sürdüğü ve beklemem gerektiği cevabını aldım.

Ayrıca tarafıma tanımlanmış olan 2 aylık ücretsiz kullanım hakkım bulunmaktaydı. Hizmet alamadığım bu 17 günlük sürenin, kampanyam kapsamındaki ücretsiz kullanım hakkıma eklenmesini talep etmeme rağmen bu konuda da tatmin edici bir adım atılmadı. Hizmet sağlayıcıdan ve bölgesel altyapıdan kaynaklandığı açık olan bir arıza nedeniyle, hem bedelsiz fesih talebimin reddedilmesi hem de ücretsiz kullanım hakkımın bu mağduriyeti telafi edecek şekilde uzatılmaması benim açımdan ciddi bir haksızlıktır.

Yaşadığım sorun ve çözümsüzlük nedeniyle BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere gerekli şikayet başvurularını yaptım. 17 gündür alamadığım internet hizmetinin acilen sağlanmasını, hizmet verilemeyen döneme ait ücretlerin iade edilmesini, ücretsiz kullanım kampanyamın kullanamadığım günler kadar uzatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bedelsiz fesih talebimin yeniden değerlendirilerek kabul edilmesini talep ediyorum.