Türksat Kablo Net Uzun Süreli Kesintilerde Otomatik İade Ve Mobil İnternet Sağlanmalı

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps abonesiyim. Özellikle kentsel dönüşüm gibi nedenlerle sahada yaşanan kablo kopmalarında arıza çözüm süreleri çoğu zaman bir haftayı aşıyor. 28 Temmuz 2026 tarihinde başlayan ve hâlâ devam eden bir kesinti yaşıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistemde arıza çözülmüş gibi görünmesine rağmen hizmet alamadığım dönemler oluyor.

Bu tür uzun süreli kesintilerde müşteriye anlık bir alternatif çözüm sunulmuyor. Telefonla ya da diğer kanallardan yaptığım başvurularda, sadece fatura kesiminden sonra talep edersem ilgili dönem ücretinin faturadan düşüleceği söyleniyor. Bu hem yeterli bir çözüm değil hem de kesinti süresince kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketlerinden kaynaklanan ek maliyetimi karşılamaya yetmiyor. Ayrıca, hizmet verilemeyen süreler için sistemin otomatik olarak mahsuplaşma yapması gerekirken, mutlaka bizim ayrıca başvuru yapmamız isteniyor.

Özel olarak talepte bulunduğumuzda da bu kez kesintinin başlangıç ve bitiş tarihlerini ayrıntılı şekilde bizim vermemiz isteniyor. Arıza anında bu başvurunun alınmaması, sürecin soğumasına ve unutulmasına adeta göz yumulması ve geri ödeme için müşteriden bu kadar detay talep edilmesi, hak arama sürecini zorlaştıran ve yıldırıcı bir uygulama haline geliyor. Hizmetteki ayıbın arkasında durmak yerine, süreçlerin bu şekilde kurgulanması müşteriyi korumaktan son derece uzak.

TÜRKSAT Kablo Net’in, hizmet verilemeyen tüm günleri sistem üzerinden otomatik tespit ederek, müşteriden ek bir talep beklemeden faturalara otomatik iade yansıtmasını talep ediyorum. Ayrıca 24 saati aşan her kesinti için, aboneye kayıtlı GSM numarasına, kesintinin 24 saati aştığı andan itibaren ve arıza çözülene kadar geçen her 24 saat için en az 5 GB mobil internet paketi otomatik olarak tanımlanmasını istiyorum. Bu düzenlemelerin hem yaşadığımız mağduriyetleri azaltacağına hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde artıracağına inanıyorum.