to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Mavi Işık Yanıp Sönme Ve İnternet Kesintisi Problemi
Uzun bir süredir TÜRKSAT Kablo Net kullanıyorum. Son 1 haftadır, internet her 2 dakika'da bir kesintiye uğruyor. Sırasıyla önce wi-fi ışıkları sönüyor, sonra ds ışığı mavi yanıyor, bir süre sonra ds ışığı mavi yanarken, us ışığı da mavi yanıp sönmeye başlıyor ve akabinde bütün ışıklar yeşile dönüp internet geliyor. Bu süreç 60 saniye kadar sürüyor ve bu esnada internete erişim sağlayamıyoruz.
Toplamda 8 kere müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde de ayrı bir arıza kaydı oluşturuldu. Teknik ekipler 5 saat içinde çözecek denildiği için her seferinde 5 saat evde bekledim, 8 seferde de teknik ekip eve gelmeden şikayet/arıza kaydını çözüldü işaretleyerek kapattılar. Gel gelelim bugün 8 Haziran Cumartesi günü akşam 7'den sonra yukarıda bahsettiğim hatanın gerçekleşme zamanlarını kaydettim. Sadece bu süre zarfında 15 kere kesinti yaşantı. 8 kere çözümlenen problem;
8 Haziran 2024
1- Gitti 19:02 - 19:03 ‘de geldi.
2- Gitti 19:04 - 19:05’de geldi.
3- Gitti 19:06 - 19.07’de geldi.
4- Gitti 19:08 - 19.09’da geldi
5- Gitti 19:10 - 19.11 ‘de geldi
6- Gitti 19:12 - 19:14’te alttaki iki ışık da yeşil yanmaya başladı fakat üstteki ışıkların hiçbiri yanmamaya başladı. Modem’de Wi-Fi ’da gözükmemeye başladı.
19.38’de çift mavi yandı tekrardan. İnternet 26 dakika’dır yok zaten, hala yok.
19.40’da internet geri geldi, Wi-Fi ’dan da bağlanılabiliyor artık. 28 dakika sonra düzeldi.
7- Gitti 21:31- 22:32’de geldi.
8- Gitti 21.43 - 21.44’de geldi
9- Gitti 21.52 - 21.53’de geldi
10- Gitti 22.03 - 22.04’de geldi
11- Gitti 22.09 - 22.10’da geldi
12- Gitti 22.11 - 22.12’de geldi
13- Gitti 22.13 - 22.14’de geldi
14- Gitti 22.16 - 22.18’de geldi
15- Gitti 22.20 - 22.21’de geldi
Evden çalışan biri olarak, eğer bu problem bir süre daha devam ederse, internet aboneliğimi yukarıdaki kesintilerin kanıtları ile birlikte cayma bedeli olmadan tek taraflı iptal edeceğim.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhabalar, Takip edenler için söylüyorum. Burada açtığım şikayete binaen, tekrardan arıza kaydı açıldı. Ve ben evde otururken çözüldü işaretlediler tekrardan (Ekran görüntüsünü iletiyorum.) 13.29'da problem çözüldü olarak işaretlendi. Saat 13.41'de tekrardan aynı problem yaşandı. Artık bu müşteri ile dalga geçen bu şirketi Tüketici Hakları Mahkemesine ve CİMER'e şikayet edeceğim. Müşterisine açık açık yalan söyleyip, taahhüt ettiği hizmeti sağlayamayan bu firmadan hizmet almayı düşünenlerin tekrardan düşünmeye davet ediyorum. Gün içinde tekrardan internet giderse bu yazının altına güncellemeleri ileteceğim.
Bu yukarıda bahsettiğim durumun üzerinden yeni bir arıza kaydı daha oluşturdular, ve yine çözüldü işaretlediler Ekte iletiyorum görselini. Dalga geçiyorlar artık, bu son çözüldü işaretlemelerinden sonra internet tekrar kesildi. Dünün üzerine bugün de 9 Haziran 2024 tarihinde saat 16.30'a kadar yaşanılan kopmaları iletiyorum. 1. Kopma, 13.41’de gitti - 13.41’de geldi. 2. Kopma 13.10’da gitti - 14.11’de geldi. 3. Kopma 14.30’da gitti - 14.32’de geldi. 4. Kopma 14.53’de gitti - 14.54’te geldi. 5. Kopma 15.21’de gitti - 15.23’de geldi. 6. Kopma 15.27’de gitti - 15.28’de geldi. 7. Kopma 15.41’de gitti - 15.42’de geldi. 8. Kopma 15.43’de gitti - 15.45’de geldi. 9. Kopma 15.47’de gitti -15.47’de geldi. 10. Kopma 15.49’da gitti -15.50’de geldi. 11. Kopma 15.58’de gitti - 16.03’de gitti. Bu kopma saat 16.25'e kadar devam etti 12. Kopma 16.29'da gitti, henüz gelmedi. Bu durumu BTK'ya ve CİMER'e şikayet ettik.
Sayın Abonemiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Aynı sorun var bizde de. Uzun sure böyle yandıktan sonra bir anda düzeliyor sonra tekrar bozuluyor