to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Kurulum Randevusu Gecikti, Müşteri Cevapsız Telefonlarla Mağdur
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 31 Ağustos tarihinde Adana Seyhan’daki adresim için ilk kez internet bağlatmak amacıyla başvuru yaptım. Başvuru sırasında 7 Eylül Pazartesi günü için randevu oluşturulmasına rağmen, aradan bir hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kuruluma gelen kimse olmadı.
Özellikle başvuru esnasında oldukça hevesli davranan görevlilerin, sonrasında süreci takip etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. +90 (216) 227 11 93 numaralı telefondan aranıp hemen kapatılıyor, geri aradığımda ise telefon yine kapanıyor ve sağlıklı bir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sistemde hata olduğu ve sonra aramam gerektiği söyleniyor, sorunum çözüme kavuşmuyor.
Hizmet numaramın oluşturulmuş olmasına rağmen bağlantım yapılmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de plansız kaldım. İnternet başvurumun acilen işleme alınmasını, bağlantının en kısa sürede sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına ilgili personel ve ekiplerin süreç takibi konusunda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT üzerinden 35 Mbps ev interneti için yeni üyelik başvurusu yaptım ancak kurulum sürecim gereksiz şekilde uzatılıyor. Başvurunun üzerinden şu an itibarıyla 8 gün geçti. Sözleşme ve bilgilendirmelerde kurulum için 3 ile 7 iş günü içinde işlem yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu süre dolmuş olmasına karşın TÜRKSAT bana 7 gün sonrasına kurulum randevusu verdi. Yani toplamda 15 güne varan bir bekleme süresiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Bu süreçte defalarca TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15–20 kez talep açıldı. Ayrıca Adana bayisini de bizzat aradım ancak her seferinde sadece talep oluşturmakla yetinildi, net ve makul bir kurulum tarihi verilmedi ve somut bir adım atılmadı. Buna rağmen hala evime kurulum için gelen olmadı ve internet hizmetinden faydalanamıyorum.
TÜRKSAT’ın üyelik başında belirttiği 3–7 iş günü taahhüdüne uymasını ve internet kurulumumun 7 gün daha ertelenmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Haksız yere uzatılan bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hiçbir geri dönüş olmadı yardımcı da olmadınız kesinlikle zaman kaybı kimseye tavsiye dahi etmiyorum.
