TÜRKSAT Kablo Net 200 Mbps Aboneliğimde Bursa Rotasındaki Yönlendirme Hatası Yüzünden Ağır Paket Kaybı Ve Yüksek Gecikme

Gaziantep bölgesindeki TÜRKSAT Kablo Net 200 Mbps aboneliğimde yaklaşık 2,5 aydır hem Türkiye içi hem de yurt dışı çıkışlarımda ciddi performans problemi yaşıyorum. Özellikle Bursa lokasyonunda bulunan ve tarafımıza ait olan sunucuya erişimde ağır paket kayıpları ve çok yüksek gecikmeler oluşuyor, bunun yanında genel çıkış rotalarımda da benzer şekilde anormal ping değerleriyle karşılaşıyorum.

Ev ağım üzerinden Bursa’daki sunucuya doğru yaptığım 300 paketlik mtr testinde, TÜRKSAT/Türk Telekom omurgasındaki 10.252.6.190 IP adresli düğümde yüzde 93,7 paket kaybı ve 8058 MS gecikme tespit edilmiştir. Bursa’daki sunucudan Gaziantep yönüne yaptığımız dönüş testlerinde ise herhangi bir problem görülmemekte, sonuçlar stabil çıkmaktadır. Bu da veri merkezinde veya sunucu tarafında değil, tamamen TÜRKSAT yerel çıkış hattımdaki routing (yönlendirme) kaynaklı bir hata olduğunu açıkça göstermektedir.

Sorun yalnızca bu sunucuya özel değildir. Normal şartlarda 25–30 MS ile bağlanmam gereken League of Legends sunucusuna 105 MS civarında gecikmeyle bağlanıyorum. Ankara’daki geforce Now sunucusuna yaklaşık 45 MS, İstanbul’daki geforce Now sunucusuna ise yaklaşık 115 MS gecikmeyle erişiyorum. Bu değerler, hattın kapasitesine ve lokasyonlara göre kabul edilebilir sınırların oldukça üzerindedir ve günlük internet kullanımımı, oyun deneyimimi ve iş akışımı olumsuz etkilemektedir.

Ekte sunduğum profesyonel mtr ve tracert raporlarının Network Operasyon Merkeziniz (noc) tarafından incelenmesini, Bursa lokasyonuna giden hat üzerindeki arızalı düğüm noktasının düzeltilmesini, genel çıkış rotalarımda routing düzenlemesi yapılmasını veya hattımın stabil ve sağlıklı bir rotaya aktarılmasını defalarca mail ve çağrı merkezi üzerinden talep ettim. Buna rağmen tarafıma “daire içinde sorun tespit edilememiştir” şeklinde, teknik verileri görmezden gelen geri dönüşler yapıldı ve sorun çözülemedi. Yaklaşık 20 kez çağrı merkezi ve teknik destekle görüşmüş olmama rağmen kayda değer bir aksiyon alınmadı.

Müşteri ıd numaram 5886905, hizmet numaram 108214493’tür. Elimdeki mtr ve tracert çıktılarının dikkate alınarak bağlantımın teknik olarak yeniden, detaylı bir şekilde incelenmesini, Bursa rotası başta olmak üzere tüm çıkışlarım için routing düzenlemesinin yapılmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma teknik olarak tatmin edici, yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.