Soyad Değişikliği Sonrası Askıda Fatura Erişim Sorunu

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Askıda Fatura uygulamasında uzun süredir yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Boşanma sürecim tamamlandı ve resmen soyadım değişti. İSKİ ve İGDAŞ faturalarım şu anda güncel soyadım ile gelmesine rağmen, Askıda Fatura sistemine girdiğimde “T. C. Kimlik numaranız ile Ad ve Soyad bilginiz uyuşmamaktadır” uyarısını alıyorum ve askıya fatura bırakamıyorum.

Yaklaşık 3–4 aydır bu hatayı alıyorum ve bu nedenle sistem üzerinden destek alabilme imkânımdan faydalanamıyorum. 153’ü arayıp şikayet kaydı oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Askıda Fatura sistemi, İSKİ ve İGDAŞ abonelik bilgilerim ile kimlik bilgilerimi güncel soyadım üzerinden eşleştirecek şekilde güncellenmesini ve “kimlik bilgileri uyuşmamaktadır” hatasının giderilmesini talep ediyorum. Soyadım resmi olarak değişmiş ve aboneliklerime yansımış olmasına rağmen hâlâ sisteme erişememek mağduriyet yaratmaktadır. Gereken kontrol ve güncellemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.