to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net 12 Saat Kesintisi Bilgi Ve Telafi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps aboneliğimde bugün sabahtan beri internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 12 saattir tamamen internetsizim ve müşteri hizmetlerini gün içinde üç kez aramama rağmen sorun çözülemedi.
Her aradığımda sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak biraz önce yaptığım görüşmede bu kez çözümün yarına kaldığı ifade edildi. Yani bugün boyunca beni oyaladılar, net bir saat veya somut bir bilgi vermediler. Şu an için yarın düzelip düzelmeyeceğine dair de bir güven verecek açıklama yapılmıyor.
Kayseri Talas bölgesinde yaşıyorum ve bu uzun süreli kesinti günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Sürekli ertelenen bir çözüm yerine, arızanın neden kaynaklandığı, ne zaman kesin olarak giderileceği ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyet için ne tür bir telafi sağlanacağı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinizle yaşadığım deneyimden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik içindeyim. Bugün saat 14.00’e kadar ilgilenileceği belirtilmesine rağmen, tekrar aradığımda herhangi bir saat verilemeyeceği söylenmiş ve beklemem gerektiği ifade edilmiştir. Telefonda durumu sorguladığımda ise temsilcinin bana karşı iç çekmesi son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir davranıştır. 1,5 gündür devam eden internet kesintisiyle ilgili ne kadar süreceğine dair net bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Süreçle ilgili şeffaf bir iletişim kurulmadığı gibi, müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan uzaktır. Yaşanan bu aksaklığın en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kalitenizin gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
