to read complaints and reviews, or file yours.Türksat İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi
Uzun zamandır TÜRKSAT internet aboneliğimi kullanıyorum ancak son birkaç aydır dönem dönem internet bağlantım arızadan dolayı kesiliyor. Özellikle Home office çalıştığımız için bu kesintiler nedeniyle sürekli telefonumuzdaki mobil interneti kullanmak zorunda kalıyoruz ve hatlarımıza yüksek ek ücretler yansıyor.
Daha önce bu durumla ilgili TÜRKSAT’ı iki üç kere arayıp arıza kaydı açtırdım. Her seferinde sorun dışarıdan bir şekilde onarıldı ya da bölgesel sorun olduğu söylendi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak dün yeniden aynı problem başladı, modem ve bağlantı çalışır görünmesine rağmen internete erişim yok uyarısı alıyorum ve bugün itibarıyla sorun hala devam ediyor.
Sürekli tekrar eden bu bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, evden çalıştığımız dönemde yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve yaşadığım bu kesinti nedeniyle bir aylık faturamın ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Home office çalıştığım için kullanmak zorunda kaldığım mobil internet sebebiyle faturalarıma ciddi miktarlarda ek tutar yüklendiğini, bu mağduriyetimin de değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Şikayetiniz incelenmiş olup, günlük olarak internet kullanımı sağladığınız görüntülenmektedir. Abonelik sözleşmemizde de belirtildiği gibi Türksat tarafından kaynaklanan bir günü aşan durumda faturalandırma sağlanmamaktadır. Ancak hizmetiniz üzerinde her gün kullanım görüntülendiği için fatura düzeltmesi sağlanamamaktadır. İlgili sözleşme maddesi aşağıda yer almaktadır. Madde 5.19: "TÜRKSAT’ın kusuru dışında oluşan uzun süreli elektrik kesintileri, altyapı çalışmaları, idari prosedürler, doğal afetler vb. nedenlerle oluşan kesintilerden TÜRKSAT sorumlu değildir. TÜRKSAT’ın kusurundan kaynaklanan arıza ve kesintilerin TÜRKSAT Kablo Hizmetleri Çağrı Merkezine bildiriminden itibaren 1 (bir) günü aşması hâlinde; hizmet verilemeyen tam günlere ait kullanım bedeli, abonenin faturasına yansıtılmaz." Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
