Çözüldü: Kablo Net Taahhütlü İnternet Hız Sorunu Ve Ekiplerin İlgisizliği Mağduriyet Yaratıyor

Ömer · 2025-11-10T19:08:35+03:00

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Ağustos ayında Ankara Mamak'taki yeni evime taşındığımdan beri internet hızımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Taahhüt edilen 100 Mbps hızı hiçbir zaman alamadım; en fazla 47 Mbps, çoğunlukla ise 10-20 Mbps arası hızlara ulaşabiliyorum. Ayrıca, modemi kuran ekip cihazı metal bir panonun içine yerleştirdiği için bağlantı kalitesi daha da kötüleşti. Modem konumunun değiştirilmesi ve hız sorununun giderilmesi için 2 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına ve onlarca kez ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen, 9 gündür hiçbir ekip gelmedi. Modemi birçok kez yeniden başlattım ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüştüm, ancak her seferinde ekiplerin meşgul olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetim nedeniyle, taahhüt bedeli olmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Ömer

Sayın TÜRKSAT Yetkilisi Vermiş olduğunuz "[Ekibimize iletilmiştir.] " şeklindeki standart cevabınız, aylardır çözüm bekleyen sorunumuza herhangi bir somut gelişme sağlamamış olup, maalesef tarafımızdaki mağduriyeti devam ettirmektedir. Hizmet kalitesine ilişkin ana şikayetlerimiz ve taleplerimiz şunlardır: • Süregelen Hizmet Ayıbı: Ağustos ayında yeni adresimize taşınmamızdan bu yana, sözleşme ile taahhüt edilen internet hızının %50'sinin bile altında bir hızla hizmet almaktayız. Bu durum, geçici bir arıza değil, yaklaşık 3 aydır devam eden bir hizmet ayıbıdır. Bu süre zarfında her hafta düzenli olarak çağrı merkeziniz aranarak şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen, hiçbir kalıcı çözüm üretilememiştir. •Son olarak, 2 Kasım 2025 tarihinde, modem konum değişikliği ve bağlantı sorunlarının giderilmesi talebiyle açılan şikayete istinaden 9 gün geçmesine rağmen adresimize teknik ekip yönlendirilmemiş, arayan veya bilgilendiren olmamıştır. • Haksız Cayma Bedeli Talebi: Taahhüt edilen hizmet kalitesi sürekli olarak sağlanamadığı için sözleşmeyi haklı nedenle feshetme talebimize karşılık, tarafımızdan 2.000 TL üzerinde haksız cayma bedeli talep edilmektedir. Tekrarlanan ve sonuçsuz kalan bu standart cevap yerine, tarafımıza net bir çözüm tarihi ve bu süreci çözmekle yetkili bir birimin iletişim bilgisi verilmesini talep etmekteyiz. Aksi takdirde, hizmetin sürekli ayıplı ifa edilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzun hız testi kanıtları ve arıza kayıtlarıyla birlikte işleme alınacağını bildiririz. Talebimiz: Sözleşmenin haklı fesih hakkımız doğrultusunda cayma bedeli olmaksızın sonlandırılması veya hizmetin taahhüt edilen kalitede derhal sağlanmasıdır.