Taahhüt Edilen İnternet Hızı Sağlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps indirme / 10 Mbps yükleme hızında internet aboneliği aldım, ancak sözleşmede açıkça belirtilen bu hızları hiçbir zaman alamadım. Günlük ortalama hızım 0,7 – 1,2 Mbps arasında değişmektedir ve bu durum, ekli speedtest ekran görüntüleri ve LOG kayıtları ile belgelenmiştir. Buna rağmen tarafıma hâlâ taahhütlü hizmet sunulmaya devam edilmektedir.

Yaşadığım sorun, taahhüt edilen hızın sağlanmaması nedeniyle hizmetin ayıplı olması anlamına gelmektedir. Bu kapsamda, sözleşmede taahhüt edilen 100 Mbps hızın acilen ve istikrarlı biçimde sağlanmasını; bu hızların sağlanamaması halinde taahhüt cayma bedelinin alınmamasını ve sözleşmenin feshedilmesini; hizmetin fiilen verilemediği veya ciddi hız düşüklüğü yaşanan süreler için abonelik bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle doğabilecek tazminat haklarımı da saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Belirttiğim taleplerimin makul ve kısa bir süre içinde yerine getirilmesini, hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ek yaptırım uygulanmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki speedtest ekran görüntüleri ve kayıtlar ile birlikte ilgili resmi mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.