Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Çözüm Bulunamayan Arıza

Yaklaşık bir aydır TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 50 Mbps hızında hizmet almama rağmen internet hızım uzun süredir 5–6 Mbps bandında, şu anda ise en fazla 9 Mbps seviyesinde görünüyor. Lodos ve doğal afet ihtimalini düşünerek ilk başlarda arıza kaydı açtırmadım; ancak sorun düzelmeyince müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Geçen hafta hız düşüklüğü nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, sorun düzelmeyince ikinci kez aradım. İkinci aramamda, sokaktaki dolaptan işlem yapılarak arızanın giderildiğine dair sistemlerine not düşüldüğünü söylediler; ancak hızımda kayda değer bir artış olmadı, hız testlerinde hâlâ 9 Mbps civarında sonuç alıyorum. Daha sonra tekrar aradığımda kaydımı acil koduyla ilettiklerini söylediler fakat bu süreçte ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik ekip oldu.

Bu 3–4 günlük süreçte de hız testleri yaptığımda, 50 Mbps hizmet almama rağmen hızımın hâlâ 9 Mbps civarında olduğunu gördüm; herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Bugün yaklaşık 15 dakika kadar önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut arıza kaydının hâlâ devam ettiği ve sonuçlanmadığı gerekçesiyle yeni bir arıza kaydı oluşturamayacaklarını, eğer sorunun altyapıyla ilgili olduğunu düşünüyorsam bunu şikayet olarak alabileceklerini söylediler. Bu kapsamda İl Müdürlüğü’ne iletilecek bir şikayet kaydı açtılar; ancak bunun da sorunu çözeceğini düşünmediğim için Şikayetvar üzerinden başvurma ihtiyacı duydum.

Yalova ili Çiftlikköy ilçesinde kullandığım internet bağlantımda sayfaların çok geç açılması, videolarda sürekli duraklama ve takılmalar yaşanması ve zaman zaman kopmalar olması nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. 50 Mbps olarak taahhütlü aldığım hizmetin sözleşmedeki hız seviyesine çıkarılmasını ve uzun süredir düşük hızda kullanmak zorunda kaldığım dönem için faturama uygun şekilde indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1219951099.