to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Üç Ay Fazla Ücret Alındı
16 Aralık tarihinde Kablo Net üzerinden çağrı merkezi aracılığıyla yeni abonelik başvurusu yaptım. Görüşmede 449 TL’lik bir paket için taahhütlü olarak anlaştık ancak sistemde taahhüt bilgileri girilmediği için yaklaşık 3 aydır taahhütsüz tarifeden ücretlendirildiğimi fark ettim. Bu süre boyunca 449 TL ödemem gerekirken 1.245 TL fatura ödedim ve aradaki farkın haksız yere alındığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, çağrı merkezindeki görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi gideren bir dönüş yapılmadı.
Çağrı merkeziyle yaptığım ilk görüşmedeki şartlara göre, 449 TL üzerinden taahhütlü olarak devam etmem gerekirken benden alınan fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Ses kayıtları dinlendiğinde bu durumun net olarak ortaya çıkacağını düşünüyor, ödemiş olduğum fazla tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Konu ilgili birimlere iletilmiştir. Sizlerle irtibata geçilerek oluşan mağduriyetin giderileceği konusunda bilgi iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
