to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Sinyal Düşüklüğü Ve Randevu Edilen Servisin Gelmemesi
TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak Konya Selçuklu’daki adresimde yaklaşık 1 yıldır internet bağlantımda sürekli sorun yaşıyorum. Sürekli sinyal düşüklüğü nedeniyle internetim çalışmıyor, uzaktan sinyal göndererek geçici olarak düzeltiyorlar; ancak birkaç gün içinde aynı sorun tekrar ediyor.
11 Temmuz Cumartesi günü internetimin yine çalışmaması üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturdum. Sinyalimin zayıf olduğunu, bu yüzden bağlantı sorunu yaşadığımı belirttim. Bana 11 Temmuz saat 22.00’ye kadar ya da en geç 12 Temmuz Pazar saat 13.00’e kadar ekiplerin geleceği söylendi, fakat kimse gelmedi. Bunun üzerine 17 Temmuz Cuma günü tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bu kez de 5 saat içinde ekiplerin geleceği ifade edildi, ancak üzerinden 8–9 saat geçmesine rağmen yine gelen olmadı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili oluşturulan arıza kaydımın numarası 42491848’dir. Uzun süredir süregelen bu bağlantı ve sinyal sorununun saha ekibi tarafından yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, verilen saat aralıklarına uyularak arıza kaydımın bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
