Sürekli Ping Sorunları Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

2020 yılından bu yana TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, daha önce Kablo TV hizmetini de kullandım. Son 1 yıldır, özellikle 2025 yılının Mart ayından beri internetimde sürekli ve ciddi ping sorunları yaşamaya başladım. İnternet paketim 100 Mbps olmasına rağmen oyunlarda ve videolarda belirgin bir gecikme hissediyorum.

Daha önce League of Legends oyununda 12 ms civarında ping alırken şu anda 40 ms’nin altına düşmeyen değerler görüyorum. CS:GO’da ise sabit en az 65 ms, çoğu zaman da ortalama 90 ms ping ile oynamak zorunda kalıyorum. Hatta CS:GO’da çoğu zaman oyuna bile giremiyor, sık sık “sunucu kesildi” uyarısı alarak bağlantımın koptuğunu yaşıyorum. Özellikle saat 17.00’den sonra oyun oynamak neredeyse imkansız hale geliyor; günün hemen her saatinde de bu sorunu yaşıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez kayıt açıldı ancak her seferinde sadece modem resetlemek dışında bir çözüm üretilmedi. Bana sürekli hız ve ping testi yaptırılıyor, fakat somut bir iyileştirme sağlanmıyor, sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama da yapılmıyor. Taahhüdüm olduğu için iptal etmekte zorlanıyorum ve buna rağmen benden cayma bedeli de talep edileceği söyleniyor.

Yıllardır kullandığım ve eskiden memnun olduğum internet hizmetinin bu kadar kısa sürede bu derece kötüleşmesi, yaşadığım ping sorununa çözüm bulunmaması ve buna rağmen cayma bedeli istenmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İnternet hattımdaki ping ve gecikme probleminin teknik olarak incelenmesini, sık yaşadığım sunucu kopmaları ve oyuna girememe sorunlarının giderilmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini veya çözüm sağlanamıyorsa taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1052873570’dir.