Sürekli Kopan İnternet Ve Çözümsüz Kapatılan Arıza Kayıtları

Maalesef tarafıma verilen yanıtlar otomatik kalıplarla yapılmış, gerçek durumu dikkate almayan yanıtlardır. "Teknik ekip yönlendirildi" denilmesine rağmen herhangi bir ekip ne kapımı çaldı ne de arayarak bilgi verdi. Bu, doğrudan dalga geçercesine yapılan bir yanıttır. Üstelik arızanın binaya gelen kablolarda olduğu ekip tarafından bizzat tarafıma söylenmişken, hiçbir işlem yapılmadan arıza kaydının çözüldü olarak kapatılması tamamen yanlış ve yanıltıcıdır. Defalarca arıza bildirimi yaptım, modem değerlerim açıkça ortada. Hizmet sürekli kesiliyor, internet erişimi gün içinde defalarca kopuyor. Ancak buna rağmen her seferinde şikayetlerim görmezden gelinerek geçiştiriliyor. Artık sabrım kalmadı. Gerekirse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağım. Gerçekten teknik bir çözüm sağlanmadan sorun "çözüldü" olarak kapatılmasın! Müşteriyle dalga geçer gibi bu sistemsizlik kabul edilemez!

Her müşteri temsilcisiyle görüştüğümde otomatik yanıt gibi tekrarlanan “evde olmazsanız veya hata sizden kaynaklıysa 100 TL faturanıza yansıtılır” uyarısını papağan gibi duymaktan gerçekten bıktım. Bu tehditvari ifade, zaten hizmet alamayan müşteriye bir de suçlu muamelesi yapılmasına neden oluyor. Ben bu hizmet için her ay düzenli ödeme yapıyorum ama karşılığında kopmalar, düşük sinyal değerleri ve çözülmeden kapatılan arızalar dışında bir şey alamıyorum. Gelen ekip de zaten altyapı problemi olduğunu teyit etti, buna rağmen her seferinde aynı cümleyi duyuyorum. Asıl sorun açıkça sizdeyken, müşteriyi sorumlu tutan ve 100 TL cezası ile korkutan bu uygulamadan derhal vazgeçmelisiniz. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Yaklaşık 1 saat önce sistematik bir cevapla “teknik ekip yönlendirildi, en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi. Fakat bu sadece şikayetvar.com’daki görünümü kurtarmak için otomatik yazılmış bir mesajdan ibaret. Ne gelen var, ne arayan. Sorunum da aynen devam ediyor. Açık konuşayım: gerçekten çözüm niyetiniz varsa, artık somut bir adım atın. Sürekli tekrar eden, içi boş cümlelerle oyalanmak değil, kesintisiz bir internet hizmeti almak istiyorum. Sorunun nerede olduğu zaten ekibiniz tarafından daha önce net olarak belirlenmişti: bina altyapısı. Ama çözüm yok. Sabrım tükeniyor. Bu süreç böyle devam ederse, yasal yollara başvurmaktan ve alternatif sağlayıcıya geçmekten başka çarem kalmayacak.

Bugün saat 15:18’de açılan kopma problemi kaydı, herhangi bir müdahale yapılmadan, geri dönüş olmadan, sorun devam etmesine rağmen saat 17:17’de “Çözüldü” olarak işaretlenmiş. Gerçekten inanılmaz! Ne gelen var, ne arayan, ne de teknik bir işlem yapıldı. Dalga geçer gibi işlem yapılmadan çözüldü deniyor, sonra aynı sorunu tekrar bildirmek zorunda kalıyoruz. Bu döngü günlerdir devam ediyor ve artık sinir bozucu bir hal aldı. Sorunun bina girişindeki kablolardan kaynaklandığını daha önce gelen teknik ekip açıkça belirtmişti, ama ona rağmen hâlâ bir işlem yapılmış değil. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da, papağan gibi “evde yoksanız, sorun sizdeyse 100 TL ücret yansır” cümlesi tekrar ediliyor. Bu uyarıyı yapmak yerine asıl sorunu çözün! Sabrım tükendi. Sürekli kayıt açıp “çözüldü” göstererek üstünü kapatmaya çalışmanız kabul edilemez.

17.06.2025 saat 17:37’de açılan arıza kaydım da hiçbir çözüm sağlanmadan, saat 21:54’te “çözüldü” olarak işaretlenmiştir. Özellikle tarafıma bilgi verilmesi talep edildiği halde ne arayan oldu ne bilgilendiren. Defalarca aynı durumu yaşamaktan, her defasında “çözüldü” kandırmacasıyla geçiştirilmekten bıktım. Gerçekten teknik bir işlem yapılmadığı sürece bu uygulama müşteriye saygısızlıktır. Artık gerçek müdahale ve şeffaf bilgilendirme istiyorum. Bu yaşananlar sistematik bir mağduriyet haline gelmiştir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Artık yalnızca geçici bir müdahale değil, kalıcı bir çözüm ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili başvurumu CİMER üzerinden de resmi olarak ilettim; gerekirse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurarak süreci hukuki zeminde sürdüreceğim.

Tüm bu yaşanan sistematik mağduriyet, yanıltıcı "çözüldü" kayıtları ve teknik ekip yönlendirilmeden yapılan kapanış işlemleri sebebiyle artık resmi yollara başvurdum. TÜRKSAT Kablo Net firmasının bu tutumu nedeniyle BTK üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum. Artık sadece çözüm değil, hesap verilmesini de talep ediyorum.

2 gün önce de “gün içinde çözülecek” denmişti. Hatta saha ekibiyle görüşülüp net bir zaman verileceği söylenmişti. Bunun yerine arıza kayıtlarım hiçbir işlem yapılmadan “çözüldü” olarak kapatıldı. Şimdi ise, aradan 5 gün geçtikten sonra tekrar “bugün çözülecek” diyorsunuz. Gerçekten buna inanmam mı bekleniyor? Yaşadığım mağduriyet ne olacak? Günlerdir internetim kesik, işim aksıyor, iletişimim kopuk. Hiçbir şey olmamış gibi davranarak bu durumu geçiştiremezsiniz. Bu süreçte yaşattığınız aksaklıkların sorumluluğunu almanızı ve gerçekten bir çözüm sunmanızı bekliyorum.

Paket kaybı ve ping sorunum devam ediyor gibi görüyor.

Genel olarak bağlantım düzeldi ama paket kaybı ve ping sorunum devam ediyor gibi görünüyor

Teşekkürler sorunum çözüldü