DHL Teslim Etmedi Ürün Gelmedi Ve 300 TL Kesinti Yapıldı Umbiclub Yanıtsız

Instagram üzerinden Umbiclub adlı satıcıdan telefon kılıfı satın aldım. Toplamda 1500 TL ödeme yaptım, ardından ürün DHL kargo ile gönderildi. Ancak kargo firması, sisteme telefon numaramın yazılmadığını söyleyerek ürünü bana hiç getirmeden 300 TL kesinti yapıldığını ve ürünün ulaştırılmadığını iletti. Bana bu bilgi yaklaşık 15 gün sonra verildi, o süre boyunca ürünün kargoda kaybolduğunu düşündüm.

DHL ürünü hiçbir şekilde kapıma getirmedi, ben zaten sürekli evdeydim, evde olmasam bile kapıda görevli personel var ve kendisine sorulabilirdi. Buna rağmen teslimat yapılmadı ve 300 TL kesinti uygulandı. Umbiclub ise sistemlerinde bilgi eksik olduğunda uyarı aldıklarını, telefon numarasının girilmesi gerektiğini söyledikleri halde, demek ki baştan sistemleri düzgün çalışmıyor çünkü böyle bir uyarı almamışlar ya da dikkate almamışlar. Bana şimdi 300 TL’nin kesildiği, kalan tutarın ise 10 gün içinde iade edileceği söyleniyor.

Bu süreçte ne DHL ile ne de Umbiclub müşteri hizmetleriyle doğru düzgün muhatap bulamıyorum, sadece Instagram üzerinden Umbiclub tarafından ters ve yardımcı olmayan dönüşler alıyorum. Ben ne hatalı teslimat sürecinin ne de sistemlerindeki eksikliğin bedelini ödemek istemiyorum. Ödenen 1500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da kesinti olmadan ürünün derhal yeniden gönderilmesini talep ediyorum.