to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Taahhütsüz İptal Talebi
Yaklaşık 1 ay önce TÜRKSAT Kablo Net’e geçtim ve 100 Mbps limitsiz, 15 ay taahhütlü internet paketi aldım. Aldığım günden beri donma, kopma, internetin tamamen gitmesi gibi kronik sorunlar yaşıyorum. Gün içinde belli bir zamanı olmadan, defalarca kez bağlantı kopuyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.
Bu süreçte 100’ün üzerinde müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ilgilendik, sinyal yükselttik, ekip gelip bakacak” denildi ancak verilen saat ve günlerde ekip gelmedi. “Şu saatte evde olun, şu gün evde olun” diyerek defalarca randevu verdiler, ben de özellikle işime gidemeyip evde bekledim. Günlük yevmiyeden oldum, 2 haftadan fazla gün boyunca işe gidemediğim oldu ama buna rağmen kimse gelmedi, sorun çözülmedi.
Son olarak “kopma yaşadığınız an arayın, bakalım” dediler, onu da yaptım. Bu kez de “ekranımızda sistemsel bir problem var, bakamıyoruz” diyerek yine beni geçiştirdiler. Sürekli aynı cümleler söyleniyor ancak ne gelen var ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor. Daha fazla para verip daha iyi hizmet alacağımı düşünürken, tam tersine mağdur oldum.
Tüm bu yaşananlardan dolayı 1032870265 numaralı aboneliğimin, taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz şekilde derhal iptal edilmesini ve bu süre zarfında ödediğim fatura tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık bu süreçte daha fazla oyalamaya maruz kalmamayı istiyorum. Adresim İstanbul Üsküdar Kısıklı Mahallesi’ndedir.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net internet abonesiyim ve abone olduğum günden bu yana, yani 3 aydan fazla süredir, taahhüt ettiğim ve ücretini buna göre ödediğim 100 Mbps hızdaki internet hizmetini alamıyorum. İnternet hızım çoğu zaman 3–5 Mbps arasında kalıyor, bu nedenle sürekli donma, takılma ve kopma sorunları yaşıyorum.
Bu sorun günün her saatinde neredeyse sürekli devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp hız testi yapılmasını istediğimde, her seferinde hızın çok düşük olduğu onaylanıyor. Ardından port değişikliği, sinyal gönderme gibi işlemler yapılıyor ve görüşme sırasında geçici bir düzelme olsa da kısa süre sonra hız tekrar düşüyor ve aynı sorunlar devam ediyor. Yaklaşık 1 ay önce modem değişikliği de yapıldı ancak bu işlemden sonra da hiçbir iyileşme olmadı.
Müşteri numaram 6250561. Müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca kez teknik servis için randevu verildi, belirtilen gün ve saatlerde işimden izin alıp eve gelmeme ve yevmiye kaybı yaşamama rağmen, ekipler ne geldiler ne de bilgi verip dönüş yaptılar. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin önemsenmediğini ve sorunun ciddiye alınmadığını gösteriyor. Şikayetimin ekine, farklı gün ve saatlerde alınmış ve 100 Mbps taahhüdüne rağmen 1–5 Mbps civarında hız aldığımı gösteren hız testi ekran görüntülerini de yüklüyorum.
Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim şekilde, taahhüt edilen 100 Mbps hızı stabil olarak kullanmak istiyorum. Sürekli hız düşüklüğü ve donma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse hat ve altyapımın detaylı biçimde kontrol edilmesini, randevuya gelinmeyip mağdur edildiğim günlerin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
