Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Taahhütsüz İptal Talebi

Yaklaşık 1 ay önce TÜRKSAT Kablo Net’e geçtim ve 100 Mbps limitsiz, 15 ay taahhütlü internet paketi aldım. Aldığım günden beri donma, kopma, internetin tamamen gitmesi gibi kronik sorunlar yaşıyorum. Gün içinde belli bir zamanı olmadan, defalarca kez bağlantı kopuyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu süreçte 100’ün üzerinde müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ilgilendik, sinyal yükselttik, ekip gelip bakacak” denildi ancak verilen saat ve günlerde ekip gelmedi. “Şu saatte evde olun, şu gün evde olun” diyerek defalarca randevu verdiler, ben de özellikle işime gidemeyip evde bekledim. Günlük yevmiyeden oldum, 2 haftadan fazla gün boyunca işe gidemediğim oldu ama buna rağmen kimse gelmedi, sorun çözülmedi.

Son olarak “kopma yaşadığınız an arayın, bakalım” dediler, onu da yaptım. Bu kez de “ekranımızda sistemsel bir problem var, bakamıyoruz” diyerek yine beni geçiştirdiler. Sürekli aynı cümleler söyleniyor ancak ne gelen var ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor. Daha fazla para verip daha iyi hizmet alacağımı düşünürken, tam tersine mağdur oldum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı 1032870265 numaralı aboneliğimin, taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz şekilde derhal iptal edilmesini ve bu süre zarfında ödediğim fatura tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık bu süreçte daha fazla oyalamaya maruz kalmamayı istiyorum. Adresim İstanbul Üsküdar Kısıklı Mahallesi’ndedir.