Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülemeyen Arıza Nedeniyle Hizmet İptali Talebi

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Merhabalar, buraya yazmam sonucunda 6. Kez arıza kaydı açılmış ancak ekli resimde görüleceği üzere çevredeki müstakil binalardan kaynaklanan bir sorun nedeniyle problemimin çözülemediğine dair not girilmiş (ancak arıza kaydı çözüldü olarak işaretlenmiş). Sonuç olarak daha fazla arıza kaydı açılmasını istemiyorum, bana taahhüt edilen hizmet sağlanamadığı için cayma bedelsiz olarak aboneliğimin derhal iptalini talep ediyorum.

Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.

Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlanmıştır. "37569159 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde;Arıza bildiriminize müdahale edilmiş olup sorun tespit edilerek çözüm sağlandı." Saygılarımızla.

Sayın ilgili, Şikayetim her seferinde belirttiğiniz şekilde çözüldü olarak iddia ediliyor, ancak adresime bugüne kadar gelen bir teknik ekip olmadığı için modem üzerinde belgeleriyle bahsettiğim sorunun gerçekten çözülüp çözülmediği kontrol edilmemiştir. Sorunum 2 haftadan uzun süredir birebir olduğu gibi devam etmektedir. Uzaktan modeme ping attığınızda bile zaman zaman cevap alamadığınızı açıkça görebilirsiniz. Bir sorun bu kadar açıkken ve müşteriniz bunca gündür uğraşırken böylesine kalitesiz hizmet verip buraya da sorun çözüldü yazmanız utanılasıdır. Apartmanımdaki komşu Kablo Net kullanıcılarında da benzer bir sorunun olduğunu tespit ettik. Şimdi onlar da aynı sebeple şikayette bulunmaya başlayacaklar, bakalım ne zamana kadar sorunu çözmeden çözmüş gibi yapacaksınız. Toplantılarıma giremiyorum çünkü internetim 2dakika'DA bir kopuyor diyorum, anlatabiliyor muyum? Bir arıza ekibi gönderip yerinde kontrol etmeye tenezzül edecek misiniz? Teşekkürler.

Cevap verilmese de tekrar merhabalar, 16 Ekim'de arıza ekibinden bir arkadaş evime geldi, modem değişimi yapacağız dedi. Sorunun bununla ilgisi olmadığı belli olduğu halde değişim yapıldı ve tabii ki hiçbir şey değişmedi. Arkadaş da bilgisayarımdan sorunun aktif olduğunu bizzat gördü. Sonra binadan gelen kablo hattına bağlı olan ek noktasını söküp tekrar taktığında sorun çözüldü. Ancak bunun kalıcı bir çözüm olmadığını, birkaç gün içinde bu sorunun tekrarlayacağını iletti. Amirini aradı, amiri ise IP'min çok sık kullanılan bir grupta olduğunu, çağrı merkezini arayıp değiştirmeyi talep etmemi bunun sorunu tamamen çözeceğini iddia etti. Kablo söküp takınca düzelen bir sorun IP adresiyle nasıl alakalı olabilir anlamak mümkün değil, ısrarcı oldum ancak yine de denileni yaptım. Aradan geçen neredeyse 3 haftanın sonunda bugün geldiğimiz nokta ekli resimlerde de görüleceği üzere hiçbir ilerleme kaydedemememiz olmuştur. Muazzam bir hizmet faciası, büyük bir mağduriyet yaşatılıyor, artık çağrı merkezini aramaktan bıktım usandım. BTK'ya şikayet ederek devam edeceğim, taahhüt ettiğiniz hizmeti hakkıyla veremediğiniz için cayma bedeli ödemeyeceğim. Bunlar yaşanırken hafta içi Ankara'da bulunan Bahçelievler abone merkezine de gittim. Çağrı merkezi Ankara'da il müdürlüğü olmadığı için abone merkezlerinin iptal gibi konularda tam yetkili olduğunu söylemişti. Abone merkezi ise hayır yetkimiz yok dedi. Oradayken çağrı merkezini aradım ve tekrar onlar yetkililer dediler. Çağrı merkezindeki çalışan ile abone merkezindeki çalışanı konuşturdum ve yetkili olup olmadıklarını benim üzerimden tartışıp öğrenmiş oldular. Ancak sorunumu elbette çözmediler. Yüz yüze bile çözemediğimiz bu sorunu BTK ile çözebilecek miyiz bakalım. İyi günler.