to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kullanıcıya Yüklenen Sorumluluk Kabul Edilemez
2 gün önce tüm gün internet yoktu, bölgesel arıza bant kaydıyla karşılaştık, akşam saatlerinde internet geldi. Şimdi tekrar internet yok, arıza kaydı bırakıyorum, gereksiz arıza kaydıysa veya kullanıcı hatasıysa faturanıza 100 TL yansıtılacak deniyor. İnternet varken yok diye kayıt bırakacak değiliz herhalde, ayrıca benim yaşadığım mağduriyetin karşılığı ne olacak deyince cevap yok tabii. Ben düzenli olarak internet hizmeti almak için taahhüt vererek sözleşme imzalıyorum ve karşılığında ücret ödüyorum. Sorunsuz şekilde hizmet verme beceresine sahip olmayıp bunun sorumluluğunu da kullanıcıya yüklemenin mantıklı bir açıklaması olamaz, ayrıca kabul edilemez. İlk fırsatta Tüketici Hakları'na başvurup başka bir servis sağlayıcıya geçeceğiz.
Gelişme
Kablo Net 100 Mbps limitsiz internet paketimle ilgili olarak, son bir haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Her gün 5-6 saat boyunca internet tamamen kesiliyor ve son 48 saattir ise hiç erişim sağlayamıyoruz. Bu süreçte telefonlarımızdaki internet paketleri de bitti, mağduriyetimiz daha da arttı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, ancak sadece bant kaydı ile “bölgesel arıza” olduğu belirtiliyor ve ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Sorunun ne olduğu ve ne zaman giderileceği konusunda acil bilgilendirme talep ediyorum. Artık sorunsuz hizmet almak istiyorum.
Ayrıca, kullanamadığımız günler için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve tarafımıza açık, net bilgi verilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Maalesef her gün aynı sıkıntı devam ediyor. Bugün de 6 saattir hala internet yok. Bu hafta her gün 5-6 saat internet kesikti. Arıza bildiriminde faturaya yansıttığınız ücreti veremediğiniz hizmette de indirim olarak bekliyorum. Kullanamadığım saatlerin ücretini iade edin lütfen
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Ağustos dönemi Faturanız sisteme işlendikten sonra çağrı merkezimiz üzerinden kullanamadığınız günlere ait ücretlerin faturadan düşürülmesi yönünde şikayetinizi oluşturmanız halinde konu bölge müdürlüğü tarafından değerlendirilecektir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
