Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

TÜRKSAT aboneliğim boyunca bir sürü olumsuzluk ile karşılaştım. Ödemiş olduğum faturaya ödenmedi dendi, çağrı merkezi ve ekip ile tam 1 ay uğraştım laf anlatmaktan canım çıktı, anlamadılar, Şikayetvar a yazarak ve genel müdürlüklerine ulaşarak zor çözüm burada Şikayetvar kaydı linkini ileteceğim. İnternetimde inanılmaz yavaşlıklar ve problemler vardı, 1 ay uğraştım laf anlatamadım, yine genel müdürlüklerine şikayet ettim, modemi HD modem ile değiştirdiler, bir birimden arayıp internet akışını izleyip problemi belirlediler, ip bloğundan çıkartıp başka bir şeyler daha yaptılar ve düzeldi. Abone olduğum ilk zamanlar ve aralarda yaşadığım sorunlar için harcadığım mesai de en az 1 ay. Oldukça uğraştırmıştı ve çok yormuştu beni. Bu söylediklerimin hepsini kayıtlara bakarak görebilirsiniz. Tekrar hatırlatmak isterim ki bu problemlerin hepsinde çağrı merkezi ve Teknik ekip bir sorun olmadığını veya faturayı ödemediğimi söylüyordu. Fakat vardı ve faturayı da ödemiştim ve delillerini de onlara atmıştım. Şu anda başka bir problem ile karşı karşıyayım ve bu sorunu yine çağrı merkezi ve Teknik ekip çözemiyor. Olayı kısaca ilgili kötü niyetli Teknik servis personelinin ilk müdahalesinden başlayarak anlatacağım;

Bir buçuk ay kadar önce internetim gitti ve modemi kapat aç, tak çıkar, resetle ne yaparsam yapayım düzelmedi. Çağrı merkezine arızayı bildirdim. Bahsettiğim kötü niyetli Teknik servis personeli bana telefon etti. Modemin uydu kablosunu sök tak düzelir, sen yap ben seni 15 dakika sonra arayacağım düzelmezse ben geleyim dedi. Söylediklerini yaptım ve düzeldi. Fakat 2 gün sonra aynı sorun tekrar etti ve internete bağlanamaz oldum, uydu kablosunu da söküp taktım, modemi falan da kapat aç resetle düzelmedi. Tekrar arıza kaydı açıp bildirdim. Bu kişi tekrar bana uzaktan telefon etti, aynı şekilde bu sefer konektörden de sök tak dedi. Dediklerini yaptım fakat sorun devam etti. Bunu kendisine söylediğimde bana, tamam gelip bakayım ama olursa teknik servis ücreti yazarım sana dedi. İlk başta kötü niyetli olduğunu bilmiyordum ve benimle ilgili bir hata olmadığına emin olduğum için tamam dedim. Gelip baktı o da söküp taktı resetledi kapat aç olmadı. Sonra bana; burası 55 senelik binaymış, kablolama sisteminde sorun var, ondan kaynaklanıyor, sizin kendi imkanlarınız ile parasını ödeyerek bir elektrikçiye orayı tamir ettirmeniz, tekrar kablo çektirmeniz lazım dedi. Ben de söylediğinin doğru olmadığını, sorunun söylediklerinden kaynaklanmadığını, konektörden kaynaklanabileceğini, kablolarda sinyal olduğunu, konektöre gelen kabloyu ölçüp birlikte bakmamızı istedim. Sonra kabloyu ölçtüğümüzde sinyal vardı. Gördün mü bak, sinyal var, konektörden olabilir onu bir değiştirip deneyelim dedim. Kişi yine apartmandaki kutulardan kablolamadan kaynaklandığını yapacağı bir şey olmadığını söyledi. Fakat bu durumda kendisini gerekenleri denemediği için şikayet edeceğimi söyledim. Sonra tamam ben yine deneyim ama ondan değil dedi. Sonra konektörü değiştirdi ve sorun çözüldü. Sonra hala bana bir şeyler söylüyordu Teknik servis ücreti vs gibi hani alırdımda almıyorum gibi fakat ben sorun çözüldüğü için umursamadım. Ama sonra;

Son 1 Aydan beridir internetimde bir yavaşlık ve programlarda yüksek ping sorunu vardı. Şunu da belirteyim, bu sorunlar bir önceki anlattığım olaydan sonra başladı ve ben çok ciddi bir şekilde bu kötü niyetli kişinin bana kötülük olması için kasıtlı bir şeyleri bozarak bana problem çıkardığını internetimi yavaşlattığını düşünüyorum. Bu sorun gitgide kötüye gitti. İlk başlarda geçer dedim aramadım, modemi ara ara resetleyip baktım baktım ama düzelmedi. 2 Hafta önce arayıp arıza kaydı bıraktım. Sonra bu kötü niyetli Teknik servis personeli yine beni uzaktan aradı ve genel bir sorun var, yazılımcılarımız bu sorunu çözmek için uğraşıyor, 2-3 güne çözülür, kaydınızı kapatacağım eğer çözülmezse tekrar ararsınız dedi. Tamam ama bu sorun 1 aydır sürüyor dedim. O da ama bizim ekip yeni tespit etti problemi dedi. Orada zaten anlamıştım ama tamam dedim. 2-3 gün geçti, problem devam etti. Bu arada şunu belirtmek isterim, her aradığımda çağrı merkezi personeli bana "sinyallerinizde dengesizlik var" dedi. Sonra tekrar arıza kaydı açtım. Kişi geldi baktı ve hız testi yaptı, hız testinde hem çok dalgalanmalı yavaş yavaş yükselen bir sonuç ve 80 gibi bir değer çıktı. 80 değer çok normal bunu şikayet etseniz bile sonuç elde edemezsiniz, bir problem yok dedi. Ben çağrı merkezinin sinyallerde sorun olduğunu söylediğini, programlarda gecikme olduğunu, video stream izlerken takılmalar olduğunu söyledim. "Ben de yok diyorum benim dediğim önemli" dedi. Kendisine de daha önceden de yavaşlık ve benzer problemler yaşadığımı bu hız testinin vs normal çıktığını fakat detaylı olarak daha üst bir ekibin baktığında problem olduğunu tespit ettiklerini, yine benzer bir durum olabileceğini, sorun olduğunu söyledim. Videolarda takılmalar olduğunu gösterdim. Ping in yüksek olduğunu gösterdim. Yine yapabileceğim bir şey yok dedi. Şurada aboneliğimin bitmesine 2 ay kalmış, bu kadar arıza kaydı bıraktım, adres ile ilgili hiçbir problem yaşamadım, ama bana adresiniz yanlış normalde size Teknik servis ücreti yazmam lazım ama yazmıyorum dedi yine ve bir daha bu problem için ararsam bana Teknik servis ücreti yansıtacağını söyleyerek beni tehdit etti. Sonra bende arayıp şikayet edeceğimi söyledim, sorunumun çözülmediğini söyledim.

Sonra tekrar çağrı merkezini arayıp hem bu kişiyi şikayet ettim, hem de sorunum çözülmediği için arıza kaydı bıraktım. [email protected] ye pingin yüksekliği ile ilgili görsel de attım ve video izlerken takılmalar olduğunu belirttim. Sonra ne arayan ne soran ne gelen oldu, bir tek kurulum yaptığım modemim durup dururken kapanıp açılıp resetlendi, bütün kurulum ayarlarım da yok oldu. Uzaktan biri söylemeden yaptı sanırım. Sonra cep telefonuma bir mesaj geldi ve 100 TL Teknik servis ücreti bir sonraki faturama yansıtılacağı söylendi. Arayıp şikayette bulunduğumda, ekibin bir önceki gelişinde gereken şeyleri söylemiş olduğu, kullanıcı kaynaklı bir problem olduğu için bu sebeple Teknik servis ücreti yansıtıldığı söylendi. Ben de durumu anlattım ve şikayette bulundum. Şimdi 10.09.2025 tarihi itibari ile şu anda internetim eskisi gibi normale döndü. Video izlerken de takılma olmuyor, ping sorunu da yok. Size attığım görsellere bakacak olursanız dosya isminde tarihlerde yazıyor bir problem olduğunu ve 10.092025 de çözüldüğünü görebilirsiniz. Bunun haricinde gerekli araştırmaları da yaparsanız o tarih aralığında internetimde sorun olduğunu görebilirsiniz. Buna ek olarak zaten çağrı merkezi her aradığımda sinyallerde bir sorun oluğunu söyledi. Ve dışarıdan gelen ile kuruya gelen sinyal arasında 20MB fark olduğu gibi bir şey söyledi. Hatta bunu o kişi belirtmiş. Demek ki bir problem varmış. Peki o zaman neden bu kişi bana boşu boşuna 100 TL sanki kullanıcı kaynaklı bir sorun varmış gibi Teknik servis ücreti yansıtıyor? Çünkü kötü niyetli ve zaten beni bununla kendi iş yükünü azaltmak çalışmamak için tehdit etmişti. Sorunu olan insanların arayıp ona iş çıkartmamaları için bu yönteme başvuruyor da ondan. Kendisinin her zaman bana davranışları çok ukala, inatçı ve kötü oldu. Uzatmayacağım ama ben durup dururken şikayet etmiyorum. Daha önceden de hakkımı aramak için, doğru olanın vuku bulması için aylarca uğraştım, size haklı olduğumu kanıtladım. Ben durup dururken internetimde bir problem var da demiyorum. Daha öncekiler gibi.

Fakat bu kötü niyetli kişi bana aynen böyle davrandı, fazlası vardır eksiği yoktur. Aklıma yaptıkları gelirse yine bu kişiyi anlatacağım çünkü çok rahatsız oldum. Onun yüzünden yine sizlere izah etmek için çok zamanım öldü ve şu yazıyı yasmak için dahi 2 saatim ve psikolojim gitti. Bıktım, çok yoruldum artık böyle şeylerle uğraşmaktan. Tarafıma yansıtılan bu 100 TL Teknik servis ücretini asla Kabul etmiyorum ve edilemez. İptalini ve bu kötü niyetli kişiye şirketinizin çıkarları ve benim mağduriyetim adına gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Sorun olduğu ortada. 10.09.2025 itibarı ile normale döndü, neden nasıl çözüldü bilmiyorum, onu ancak siz araştırma yaparsanız bulabilirsiniz. Ama benim tek bildiğim bir şey var, benimle hiçbir alakası yok. Çünkü ben profesyonel bir kullanıcı olmamın yanı sıra, cep telefonu internetimi de bağlayıp denedim. Cep telefonundan bağlanınca sorun yoktu, videolarda takılma veya ping gibi. Ama sizin internete bağlanınca vardı. Bu adam buna bile bakmadı gitti, bakmak için bile gelmedi bir de bana ücret yansıtmaya çalışıyor.

Buna ek olarak TÜRKSAT şikayet kayıtlarımı da kapatarak hiçbir aksiyon almadan bana geri dönüş yapmıyor. Yine aynı döngü, açıyorsun kayıt bırakıyorsun aynı önceki yaşadıklarım gibi sorumsuz liyakatsız biri oradan konu ile alakasız "bir sorun tespit edilemedi" gibi bir cevap ile kapatıyor. En son yeniden arayıp şikayet kaydı bıraktım ve 100 TL yansıtılan ücret ile ilgili aksiyon alınmasını söyledim. Videolarda takılma sorunu devam ettiği için belirttim. Başka bir ekip yönlendirelim dediler. Fakat yine aynı şekilde ne ekip geldi ne bir şey yine kayıt kapatılmış ve 100 TL daha ücret yansıtılmış. Toplam 200 TL oldu. Yani. Resmen insanların kendilerinden kaynaklanan çözemedikleri arıza kaydı için talep açılmasın diye insanları böyle tehdit ediyorlar. Acil gereği yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanı sıra çok önemli bir husus daha var ve burası en önemli kısım. Daha önce hiç başıma gelmedi ama işte bu kötü niyetli insanlar işi başlarından savmak için apartmanın içindeki TÜRKSAT'ın tesisatında sorun var ve apartman içi tesisatı siz elektrikçi çağırıp ücretini ödeyerek yaptırmanız lazım diyorlar. Yani TÜRKSAT ın kendi kurduğu ve kendi sorumluluğunda olduğu tesisatını biz dışarıdan elektrikçi çağırıp ücret ödeyerek yaptırmalıymışız :d TÜRKSAT yapmıyormuş :d Şu kafaya bakın ya... E durum bu olursa ne oluyor. Hiçbir yavaşlık kopma vb. Probleminiz çözülmüyor. Sorun olup aradığınızda bahaneleri hazır bunu söyleyip ilgilenmiyorlar bile. Daha önce de bunu bahane etmeye çalışmışlardı. Fakat Genel Müdürlüğü aradığımda zorla problemleri çözmüşlerdi. TÜRKSAT ı asla ve asla tavsiye etmiyorum. Bir daha asla ve asla TÜRKSAT ile işim olmaz. Lütfen şikayetlerimin gereğini yapın, yoksa yasal işlem başlatacağım.

https://www.sikayetvar.com/kablo-net/kablo-net-turksat-odedigim-faturayi-iftira-atarak-odemedigimi-soyluyor-kanitli