Hepsijet Tarafından Eksik Ve Yırtık Paket Teslimatı, Sorumluluk Alınmayan Kayıp Ürünler Ve Sonuçsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

3 Aralık günü Instagram’daki Jeeymi Baby isimli sayfadan aldığım babet ve toka ürünleri Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi. Kargo iş yerime, benim dışımda bir iş arkadaşıma bırakılmış, paket yırtık ve içi tamamen boş şekilde teslim edilmiş. Bana ne bir teslim kodu soruldu ne de kargo bizzat tarafıma teslim edildi.

Durumu fark eder etmez Hepsijet’i arayıp ürünle ve gönderiyle ilgili tüm bilgileri verdim, kargo takip numaram BST7452374623’tür. Ancak ürünün alındığı firmaya ulaşamadıklarını söyleyerek, bana haber vermeden kaydımı kapatmışlar. Bugün tekrar aradığımda yeniden kayıt açtıklarını söylediler fakat bu kaçıncı sonuçsuz kayıt bilmiyorum, her seferinde dosyamı sessizce kapatıyorlar.

Teslim edilmemiş, içi boş ve yırtık paketle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almayan, üstelik bilgilendirme bile yapmadan kayıt kapatan bu yaklaşım beni gerçekten mağdur etti ve çok öfkelendirdi. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum.

Hepsijet’in, kaybolan ürünlerim için babet ve toka siparişim bedelinin iadesini ya da ürünlerimin yenisinin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.